Consultor de Relacionamento Gazeta do Povo | Curitiba

Se liga nessa oportunidade na Gazeta do Povo!

Estamos em busca de alguém que curta se comunicar resolver problemas e proporcionar experiências positivas em cada contato com nossos assinantes e usuários.

Aqui o seu papel será essencial para garantir que cada cliente que entra em contato com a Gazeta se sinta bem atendido acolhido e valorizado.

Sua missão aqui será:

Oferecer um atendimento ativo e receptivo que represente a marca com empatia clareza e efetividade.

Você vai atuar com diferentes tipos de solicitações administrativas técnicas e de suporte garantindo a satisfação e fidelização dos nossos assinantes sempre seguindo os padrões de qualidade da área e contribuindo com os resultados da equipe.

O que você vai fazer por aqui:

• Atender de forma receptiva os assinantes prestando informações e solucionando solicitações sobre produtos serviços e plataformas digitais da Gazeta do Povo;
• Registrar e tratar demandas de 1º nível garantindo a resolução imediata ou o correto encaminhamento para as áreas responsáveis;
• Acompanhar o andamento das solicitações até a conclusão mantendo o cliente informado dentro dos prazos definidos;
• Executar procedimentos administrativos relacionados à assinatura (como atualização cadastral suporte de acesso digital e reenvio de comunicações);
• Garantir a qualidade das informações prestadas seguindo os padrões definidos pela área;
• Contribuir com sugestões e percepções que ajudem na melhoria dos processos e da experiência do cliente;
• Manter uma postura empática e consultiva reforçando o valor da assinatura e fortalecendo o vínculo com o assinante.

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo (formação superior em andamento ou concluída será um diferencial);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Familiaridade com canais digitais e plataformas de atendimento (chat e-mail WhatsApp telefone);
• Organização agilidade e capacidade de se adaptar a mudanças;
• Autonomia para gerenciar seu tempo e prioridades;
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo o foco e a qualidade;
• Olhar atento às oportunidades de melhoria e encantamento do cliente;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Empatia proatividade e colaboração no dia a dia.

Também vai ser um diferencial se você:

• Já tiver conhecimento em sistemas de CRM;
• Tiver senso crítico iniciativa e olhar atento a oportunidades de melhoria;
• Gostar de trabalhar em ambientes dinâmicos;
• Disponibilidade para trabalho presencial de segunda à sábado.

O que temos aqui para você:

• Salário compatível com o mercado
• Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento
• Assistência Médica e Odontológica
• Ecco Salva (Curitiba Araucária e São José dos Pinhais)
• Seguro de Vida
• Programa de Participação de Resultados
• Vale-transporte
• Day off
• Wellhub
• Wellz: Plataforma de saúde emocional com acesso à terapia e ações de bem-estar
• Programa de incentivo à saúde e ao bem-estar
• Cesta de natal
• Cartão farmácia
• Vale brinquedo
• Licença paternidade e maternidade estendida
• Auxilio alimentação
• Auxílio Creche
• Assinatura do jornal Gazeta do Povo
• Plataforma de Educação Corporativa
• Oportunidade para associar-se ao Clube Gazeta do Povo com desconto de até 50% em mais de 1.200 estabelecimentos credenciados.

Estamos ansiosos para te conhecer!