Assistente de Monitoria de Vendas

Nosso time é responsável por conectar tutores de pets com a melhor opção de plano de saúde da Petlove Saúde conforme a necessidade de cada animalzinho e garantindo a felicidade e o bem-estar daqueles que fazem parte da nossa família. Todos os dias nos empenhamos para oferecer soluções que realmente fazem a diferença na vida dos pets e dos seus tutores. E você pode fazer parte dessa missão!

Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e inovador onde a paixão por vendas e o amor pelos pets andam lado a uma cultura colaborativa e orientada para resultados pensamos que juntos podemos alcançar grandes conquistas e cada venda é uma oportunidade de transformar vidas.

Principais Atividades:

• Realizar escutas estruturadas de ligações e interações em canais digitais (telefone e-mail chat/WhatsApp) do time de Inside Sales.
• Avaliar criticamente pontos fortes e oportunidades de melhoria registrando observações na 2clixx (sistema de Q&A).
• Estruturar feedbacks individuais para vendedores focando em comportamentos replicáveis e áreas de atenção para serem aplicados pela gestão direta.
• Gerar relatórios periódicos (semanal/mensal) de indicadores de qualidade.
• Identificar padrões de dúvidas ou dificuldades da operação e sugerir ações de capacitação (scripts checklists microlessons) ao Supervisor de Treinamento e Qualidade.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e gravações analisadas.

Requisitos:

• Experiência em funções de monitoria de qualidade em call center.

• Conhecimento em métricas e indicadores de performance em vendas.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e checklists.

Desejável:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Marketing Comunicação Psicologia Recursos Humanos ou áreas afins.

• Vivência no uso de ferramentas de gravação de chamadas (ex: Zenvia Voz) e plataformas de CRM (ex: RD Station).

• Conhecimento em metodologias de feedback (Sanduíche STAR SOFT).

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou Então vem com a gente!

Onde tem pet tem love só falta você!

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