Responsable Relation Clients Enseignes FH

Nous recherchons actuellement un Responsable Relation Client - F/H en CDI pour rejoindre la Direction Intégration et Parcours Client dAltarea.

Rattaché(e) à la Direction vous jouerez un rôle central dans laccompagnement des enseignes tout au long de leur parcours dintégration depuis la négociation du bail jusquà trois mois après louverture. Vous serez linterlocuteur privilégié des enseignes garantissant une expérience fluide personnalisée et professionnelle à chaque étape.

En tant que représentant(e) dAltarea et du centre commercial vous assurez la continuité de laccompagnement en coordonnant lensemble des parties prenantes internes et externes. Vous veillez à éviter les ruptures de communication et à poser les bases de la réussite de chaque projet dinstallation.

Ce poste combine à la fois une forte dimension opérationnelle demandant agilité et réactivité sur le terrain et une rigueur administrative indispensable pour assurer le suivi des engagements contractuels et des autorisations. Dans ce cadre des déplacements réguliers sont à prévoir. 

La Direction étant nouvellement créée vous contribuerez activement à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.

Vos missions

Accompagnement des enseignes: Vous accompagnez les enseignes dans toutes les étapes de leur installation en adaptant votre posture selon leur profil (nationales franchisées indépendants) et le contexte du projet.

Coordination transversale: Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes : Commercialisation Gestion locative Direction dexploitation Direction de centre Juridique Technique Marketing Assets Promotion Développement Client & Marque.

Interface externe: Vous êtes en lien avec les partenaires externes tels que les architectes bureaux de contrôle et prestataires techniques pour garantir la bonne exécution des étapes du projet.

Suivi opérationnel: Vous pilotez le calendrier douverture anticipez les points de blocage et apportez des solutions concrètes pour assurer le respect des délais et la qualité de linstallation.

Amélioration continue: Vous contribuez à loptimisation des process internes en lien avec les autres directions en capitalisant sur les retours dexpérience et les enseignements terrain.

Reporting: Vous assurez un reporting hebdomadaire à la Direction Intégration et Parcours Client sur lavancement des projets les points dattention et les actions en cours.

Qualifications :

Issu(e) dune formation supérieure vous justifiez dune expérience sinificative dans la relation client ou lexploitation commerciale idéalement dans un environnement retail.

Doté(e) dune excellente capacité de coordination de pédagogie et de communication vous savez évoluer avec aisance dans des contextes complexes et auprès de multiples interlocuteurs.

Votre sens du service votre diplomatie votre rigueur et votre réactivité sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission. Vous appréciez le travail en équipe et la co-construction et vous êtes à laise avec les outils collaboratifs et de reporting.

Une bonne connaissance du monde du retail et du droit des baux commerciaux serait un véritable plus. Vous maîtrisez parfaitement le français à lécrit comme à loral.

La pratique de langlais serait appréciée.

Informations supplémentaires :

Rejoindre cette équipe cest prendre part à une mission stratégique au cœur de lévolution dAltarea Commerce. Vous intégrerez une structure dynamique engagée et en pleine construction où chaque contribution compte. Vous participerez activement à la création dun métier à fort impact en lien direct avec les enseignes et les différentes directions internes. Cest aussi lopportunité dévoluer dans un environnement stimulant transversal et profondément humain où lintelligence collective et lesprit dinitiative sont valorisés.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time