Analista de Desenvolvimento ITSM Pleno

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples segura e unificada ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Estamos em busca de um Analista de desenvolvimento Pleno que será responsável por traduzir os requisitos de negócios em soluções técnicas inovadoras garantindo a integração perfeita entre as plataformas de ITSM e as automações contribuindo para a transformação digital e a excelência operacional da organização.

• Desenvolver e customizar soluções de ITSM utilizando plataformas como Freshservice ServiceNow BMC JIRA Service Desk ou similares;
• Projetar desenvolver e implementar bots e automações para automatizar processos de negócios e tarefas repetitivas.
• Colaborar com stakeholders para entender os requisitos de negócios e traduzir esses requisitos em especificações técnicas detalhadas para ITSM;
• Implementar melhorias contínuas nas ferramentas de ITSM e nas automações incluindo a integração com outros sistemas de TI;
• Realizar testes depuração e documentação das soluções desenvolvidas assegurando a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos;
• Participar em projetos de transformação digital e iniciativas de melhoria contínua contribuindo com conhecimentos técnicos e melhores práticas de ITSM;
• Prover suporte técnico avançado para soluções de ITSM resolvendo problemas complexos e garantindo a continuidade dos serviços;
• Treinar e orientar outros membros da equipe de TI promovendo a disseminação de conhecimento e boas práticas;
• Monitorar e avaliar a performance das soluções de ITSM propondo ajustes e melhorias conforme necessário;

• Graduação em Ciência da Computação Sistemas de Informação Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em desenvolvimento e customização de ferramentas de ITSM como Freshservice ServiceNow BMC JIRA Service Desk ou similares;
• Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e experiência prática na implementação de processos de ITSM;
• Habilidades em linguagens de programação e scripts como JavaScript Python CSS SQL ou outros relevantes para o desenvolvimento de ITSM ;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas com foco em melhoria contínua;
• Excelente comunicação verbal e escrita com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da organização;
• Experiência em projetos de integração de sistemas e automação de processos de TI;
• Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e conceitos de ITSM;
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI como Freshservice ServiceNow BMC JIRA Service Desk ou similares;
• Conhecimento em infraestrutura de TI redes sistemas operacionais (Windows Linux) e aplicações de monitoramento de serviços;
• Capacidade de analisar e interpretar dados de performance dos serviços de TI;

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$4200/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho plano de carreira feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA FIAP e Outros);
• Parceria com o SESC.