Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

This is a remote position.

Requirements

Formación

• Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
  

• Analista de Datos.
  

Además:

• Atención y soporte a usuarios.
  

• Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
  

• Conocimiento en bases de datos.
  

• Manejo de lenguajes de programación: Python JavaScript y PHP.
  

• Experiencia en:
  

  • Automatización de flujos de trabajo y permisos.
    

  • Creación de reportes y extracción de información.
    

  • Desarrollo e integración de aplicaciones.
    

  • Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
    

Deseable

• Experiencia previa en productos Zoho.
  

• Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
  

• Integraciones con distintas herramientas.
  

• Uso de herramientas de análisis de datos.
  

Funciones principales

Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

• Atención registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
  

• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
  

• Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
  

• Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
  

• Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.
  

Soporte Funcional

• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
  

• Análisis y resolución de errores funcionales.
  

• Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
  

• Documentación de procesos y buenas prácticas.
  

• Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
  

• Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.
  

Habilidades blandas

• Comunicación clara y efectiva.
  

• Orientación a resultados y resolución de problemas.
  

• Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
  

• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
  

Benefits

Condiciones

• Horario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).
  

• Trabajo 100% remoto.
  

• Contratación a largo plazo.
  

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