Analyste support applicatif
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mission
Lanalyste support applicatif tient un rôle important dans léquipe Customer Care et sera amené à collaborer à différentes phases dun projet pour supporter les équipes de services professionnels et de satisfaction client de par sa grande expertise et son expérience.
Si vous êtes prêt pour cette opportunité et faire un impact positif Groupe Generix Nord Amérique vous attend.
Tâches et responsabilités
- Traiter les demandes daméliorations et les problèmes des clients en production pour le
WMS (Warehouse Management System) sur le compte de Louis Vuitton.
- Maximiser la satisfaction des clients (tous les sites de Louis Vuitton en loccurrence) par des résolutions ponctuelles et techniques en production ou des déploiements en production également.
- Gérer les demandes des clients majoritairement en production grâce à une approche échelonnée efficace afin de répondre aux attentes clients.
- Effectuer des suivis clients pour sassurer de la satisfaction continue de ceux-ci.
- Collaborer avec ses pairs afin de trouver des solutions et de résoudre des problèmes.
- Développer et maintenir des connaissances relatives aux produits et aux services de Generix.
- Collaborer avec les membres de léquipe pour offrir aux clients une ligne de soutien à la clientèle 24/7 (sur rotation).
- Participer aux réunions du service/de la compagnie.
- Toutes autres tâches connexes liées aux activités de ce secteur selon lévolution des affaires et/ou de lémergence de nouvelles opportunités.
Qualifications :
Exigence
- DEC en TI/Informatique avec 3 ans dexpérience ou BAC dans un domaine connexe
- Très bonnes habiletés en communication à loral et à lécrit autant en français quen anglais*.
- Connaissance de Java (lecture du code débogage lecture des logs)
- Capacité à travailler en équipe
- Savoir faire preuve dautonomie et initiative
- Bonne gestion du temps et de la pression
Atouts
- Connaissances de SQL ServerSQL et MySQL (Atout)
- Connaissance dactive directory (Atout)
- Connaissance de la chaîne dapprovisionnement et de la logistique (Atout)
Informations supplémentaires :
Travailler chez Generix Group cest aussi :
- Une culture basée sur la collaboration linclusion et la diversité
- Mode de travail hybride : 3 jours/semaine en télétravail
- Minimum 3 semaines de vacances et on ajuste en fonction de ton expérience
- 7 journées pour congés perso/maladie
- Assurances collectives payées à 60% par Generix
- Télémédecine
- PAEF (Programme daide aux employés et à leur famille)
- Compte bien-être : 250$/année
- REER collectif : Generix matche les cotisations de lemployé jusquà hauteur de 4%
- Programme Opus & Cie transport collectif Montréal remboursé à 50%
- Formations/Cheminement de carrière
- Sur place : Gym douches terrasse extérieure salle de repos
- Activités sociales au top et fréquentes !
Intéressé(e) par cette opportunité Découvre lunivers de Generix Group dès aujourdhui en postulant !
*Afin de pouvoir servir les employé.es de Generix au Canada et aux États-Unis et de communiquer adéquatement avec les partenaires et entre les différents services du Groupe.
** Le masculin est utilisé pour alléger le texte et ce sans préjudice pour la forme féminine.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Welcome to Generix, a leading provider of SaaS solutions that simplify and revolutionize global collaboration across the supply chain. We empower businesses worldwide to responsibly streamline the exchange of goods and data throughout the entire supply chain. Our innovative digital se ... View more
