Service Delivery Manager – Infraestructura & Workplace | Sector Público Catalán
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
26 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En Inetum buscamos un/a Service Delivery Manager para liderar la entrega de servicios gestionados de infraestructura y workplace en clientes del sector público catalán. Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos contractuales en entornos críticos y altamente regulados.
Responsabilidades
- Liderar la entrega de servicios de infraestructura IT y workplace en clientes de la Administración Pública de Cataluña.
- Gestionar equipos técnicos multidisciplinares (on-site y remotos) asegurando la calidad del servicio y la mejora continua.
- Actuar como punto de contacto principal con el cliente gestionando la relación y asegurando la alineación con sus necesidades y expectativas.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA KPIs y compromisos contractuales.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas y escaladas garantizando una comunicación efectiva con todas las partes implicadas.
- Identificar oportunidades de mejora optimización y evolución de los servicios.
- Colaborar con áreas internas de Inetum (comercial técnica financiera) para asegurar una gestión integral del servicio.
- Participar en procesos de renovación contractual propuestas de evolución tecnológica y planes de transformación digital.
Qualifications :
- Experiencia demostrable como Service Delivery Manager en entornos de infraestructura y workplace.
- Conocimiento profundo de servicios gestionados IT incluyendo soporte a usuario final gestión de dispositivos redes servidores y herramientas colaborativas.
- Experiencia trabajando con clientes del sector público idealmente en Cataluña.
- Capacidad de liderazgo gestión de equipos y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación en catalán y castellano.
- Conocimiento de ITIL gestión de servicios y herramientas de ticketing.
- Se valorará experiencia en proyectos de transformación digital y modernización del puesto de trabajo.
Información adicional :
Qué ofrecemos
Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Contrato indefinido y estabilidad.
Retribución flexible y más beneficios
Flexibilidad horaria.
Modalidad de teletrabajo híbrida.
Todos los viernes en jornada intensiva!
Julio y agosto disfrutaras de todas las tardes libres!
Te ofrecemos un entorno dinámico en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo.
Buen ambiente de trabajo abiertos e inclusivos.
Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
About Company
Inetum is a European leader in digital services. Inetums team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetums solutions aim at contributing to its clients performance and innovation as well ... View more
