Customer Service Professional Voice Team & French English Speaker

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones physical financial and mental health as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical dental vision life insurance and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check subject to applicable laws and regulations.

At American Express our culture is built on a 175-year history of innovation shared values and Leadership Behaviors and an unwavering commitment to back our customers communities and colleagues. As part of Team Amex youll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills develop as a leader and grow your career.
Here your voice and ideas matter your work makes an impact and together you will help us define the future of American Express.

Quel sera votre impact sur ce poste

Un travail significatif et gratifiant effectué avec intégrité.

Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle :

• Offrir un service client de classe mondiale tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels chat messagerie mobile)
• Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative comprendre leurs besoins actuels et futurs fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et pour American Express.
• Améliorer lexpérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
• Atteindre et dépasser les objectifs les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.
• Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.
• Documenter les informations nécessaires telles que les détails de paiement les changements de coordonnées des clients les changements dadresse et les notifications de voyage.
• Redéfinir les priorités et sadapter à un environnement en constante évolution.

Qualifications Minimum :

Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité

• Très compètent en français avec de solides compétences verbales et écrites en particulier dans le contexte commercial et un bon niveau danglais.
• Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles
• Démontrer une passion daider en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
• La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.
• Compétences interpersonnelles solides en communication verbale et écrite.
• Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.
• Excellentes capacités de négociation dinfluence et dingéniosité.
• Une attitude forte pour le travail déquipe et la collaboration avec les collègues de lentreprise.
• Esprit critique analytique et avant-gardiste capable de résoudre les problèmes rapidement portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de lentreprise.

Non-considerations for sponsorship:

Employment eligibility to work with American Express in Spain is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

Considerations for sponsorship:

Depending on factors such as business unit requirements the nature of the position cost and applicable laws American Express may provide visa sponsorship for certain positions.