Service Designer Sênior

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Buscamos uma pessoa criativa que tenha grande paixão pelo craft e experiência sólida em transformar insights em soluções inovadoras que geram impacto positivo na experiência do cliente.

Esta pessoa será responsável por mapear e analisar nossos pontos de contato para elevar radicalmente a qualidade da experiência nos canais digitais. Sua missão é conectar diferentes produtos e áreas construindo uma visão sistêmica para impulsionar melhorias estratégicas na experiência de ponta a ponta em estreita colaboração com o time de design e total alinhamento com a marca.

PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

1. Mapear e analisar jornadas completas identificando pontos de contato conexões entre os produtos e oportunidades de personalização da experiência.

2. Construir uma visão sistêmica sobre a experiência do cliente identificando como diferentes elementos interagem e impactam a experiência.

3. Conduzir workshops colaborativos com stakeholders para projetar soluções criativas para o serviço.

4. Facilitar a colaboração entre diferentes áreas conectando diferentes produtos e oportunidades.

5. Pesquisar tendências de mercado e comportamento do usuário para descobrir insights dores e necessidades.

6. Desenvolver e testar protótipos de serviço em baixa e alta fidelidade.

7. Mensurar e avaliar a performance dos serviços com base em indicadores-chave iterando continuamente a partir de feedbacks e análise de desempenho.

8. Desenvolver ações estratégicas para promover a satisfação e fidelização do cliente.

Qualifications :

Formação acadêmica em Design.
Experiência sólida como Service Designer em consultorias e empresas do segmento financeiro.
Sólido conhecimento em Visual Design e/ou UI Design.
Paixão pelo craft.
Experiência prévia em Branding.
Atuação prévia em fintechs é essencial.

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

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Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Buscamos uma pessoa criativa que tenha grande paixão pelo craft e experiência sólida em transformar insights em soluções inovadoras que geram impacto positivo na experiência do cliente.Esta pessoa será responsável por mapear e analisar nossos pontos de contato para elevar radicalmente a qualidade da...