Enfermeiro(a) Concierge São Lucas (Temporária)

O enfermeiro concierge atua como um facilitador da experiência do paciente desempenhando um papel crucial na comunicação coleta de dados análise de informações e implementação de melhorias. Suas principais atribuições englobam a coleta e análise de dados realizando a impressão diária de relatórios de pacientes solicitando e registrando feedbacks dos pacientes aplicando pesquisas de qualidade do sono e higienização transcrevendo e gerenciando dados em planilhas e analisando relatórios para identificar tendências. No âmbito da comunicação e atendimento o enfermeiro exerce escuta ativa e comunica queixas em tempo real atende demandas dos pacientes e explica pesquisas de satisfação esclarece processos e aciona a psicologia quando necessário e repassa informações aos responsáveis pela higienização. No que tange à melhoria contínua o enfermeiro discute casos com a gerência operacional compila dados para análise e melhorias cria e atualiza documentos como POPs e PRS acompanha ferramentas de gestão da qualidade propõe e implementa melhorias na experiência do paciente participa de reuniões e apresenta resultados à diretoria.

Horário: 08:00h às 18:00h segunda a quinta-feira e sexta-feira 08:00h às 17:00h.

Salário: R$ 6.25615

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica (METLIFE);
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Auxílio Creche - No valor de R$20000 (Por filho) para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (Limitado até 3 filhos);
• Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular;
• Plano funerário;
• Parceria com SESC Minas restaurantes Pacheco psicólogos farmácias oficinas;
• Cartão presente Natal.

• Realizar a impressão diária do relatório de pacientes internados evidenciando aqueles com queixas prévias e os recém-admitidos garantindo o acompanhamento individualizado e a identificação de necessidades específicas.
• Solicitar feedback contínuo do paciente e/ou acompanhante investigando a experiência com o atendimento do Hospital São Lucas visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
• Exercer escuta ativa durante as interações com pacientes e acompanhantes demonstrando empatia e compreendendo suas preocupações e necessidades.
• Registrar manualmente as observações e comentários dos pacientes e acompanhantes documentando informações relevantes para o acompanhamento e a tomada de decisões.
• Comunicar em tempo real ao coordenador responsável quaisquer queixas ou insatisfações assegurando a rápida intervenção e resolução de problemas.
• Atender e intervir em demandas relatadas pelos pacientes buscando reverter quadros de insatisfação e contribuindo para uma experiência positiva durante a internação.
• Explicar aos pacientes o propósito e a importância da pesquisa de satisfação enviada pelo SAC após a alta hospitalar incentivando a participação e disponibilizando-se para auxiliar em outras demandas.
• Aplicar a pesquisa de qualidade do sono co--letando dados relevantes para avaliar o bem-estar e o conforto dos pacientes durante a internação.
• Esclarecer aos pacientes o objetivo e o processo da pesquisa de qualidade do sono garantindo a compreensão e a participação adequada.
• Acionar a equipe de psicologia quando necessário identificando e encaminhando pacientes que necessitam de suporte emocional ou psicológico.
• Transcrever diariamente os relatos dos pacientes para a planilha de pesquisa de satisfação no Google Drive organizando e compartilhando informações para análise e acompanhamento.
• Discutir casos e situações relevantes diariamente com a gerência operacional colaborando na busca por soluções e na melhoria dos processos.
• Compilar mensalmente elogios queixas e respostas do SAC organizando dados para análise e identificação de oportunidades de melhoria.
• Realizar a pesquisa de qualidade da higienização abordando os pacientes e explicando os quatro aspectos avaliados garantindo a coleta de dados precisos e relevantes.
• Repassar de forma ágil os resultados da pesquisa aos responsáveis pela higienização permitindo a implementação de tratativas imediatas e a resolução de problemas.
• Gerenciar as planilhas de análise de dados organizando e atualizando informações para melhorar a performance e o acompanhamento dos processos da gerência operacional.
• Criar e atualizar os documentos da gerência operacional como Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Procedimentos Sistentêmicos (PRS) assegurando a padronização e a eficiência dos processos.
• Acompanhar as ferramentas de gestão da qualidade identificando pendências e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Realizar a análise crítica dos relatórios gerados a partir das pesquisas realizadas identificando tendências oportunidades de melhoria e áreas de atenção.
• Propor e implementar melhorias na experiência dos pacientes colaborando na criação de um ambiente acolhedor e na otimização dos processos de atendimento.
• Executar outras tarefas correlatas do mesmo grau de dificuldade.
• mediante solicitação do superior imediato.

• Ensino Superior Completo em Enfermagem
• Desejável Pós-graduação na área
• Registro ativo e atualizado no Conselho Regional de Enfermagem
• Pacote Office completo com habilidade no Excel