Customer Success Assistant Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Missions principales
Rattaché(e) au Customer Success Manager tu joueras un rôle clé dans lexpérience quotidienne de nos praticiens membres et dans la satisfaction client. Tes missions seront variées et opérationnelles :
1. Gestion de la relation membres (B2B Santé)
Accompagner les nouveaux praticiens dans leur onboarding (présentation de loffre formation aux outils suivi post-installation).
Assurer un suivi proactif de la satisfaction et des besoins des membres.
Participer à la résolution des demandes et incidents en lien avec les équipes internes (opérations tech commercial).
2. Amélioration continue de lexpérience client
Identifier les points de friction et proposer des axes damélioration des process.
Participer à la création doutils de guides et de supports pour fluidifier lexpérience utilisateur.
Contribuer à la structuration du parcours client dans un contexte de forte croissance.
3. Analyse et reporting
Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction taux de rétention NPS etc.).
Participer à la mise en place de tableaux de bord et doutils de pilotage.
Assurer un retour dinformation terrain pour alimenter la stratégie commerciale et produit.
4. Support à la communauté WeKare
Contribuer à lanimation de la communauté de praticiens (événements newsletters outils collaboratifs).
Favoriser les synergies entre les membres et le sentiment dappartenance à lécosystème WeKare.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- EAM
- Electrical Controls
- Cyber Security
- Business Administration
- Corporate Marketing
