Customer Service Performance Specialist Chargé(e) Pilotage Performance (HF)

Pourquoi nous rejoindre 

Rattaché.e à la Customer Service Manager vous êtes en charge de la coordination dune des activités de renseignement des clients avant départ demande de modification clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais italien espagnol allemand). Vous aurez à cœur daméliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH la QS le Backlog le NPS ou encore la DMT.

Vos principales missions

Animation des agents du call center :

• Gérer les cas escaladés par nos agents en vue dapporter satisfaction à nos clients
• Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins damélioration continue)
• Coacher former animer nos agents externes en vue daméliorer leur performance et connaissances
• Contribuer à lamélioration de la productivité des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
• Faire lintermédiaire entre les agents et les services internes.

Mais aussi

Pilotage de lactivité dont vous êtes en charge :

• Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but datteinte des objectifs sur lensemble de nos KPIs
• Alerter en cas de sous-performance analyser les pain points puis déployer un plan daction précis et chiffré
• Optimiser lactivité en améliorant les process

Qualifications :

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si .      

• Vous avez une formation Bac 2 à Bac 4

• Vous maîtrisez langlais en plus du français à lécrit et à loral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand Italien Espagnol etc).

• Vous êtes à très laise sur les outils informatiques (outils de CRM back office et le pack Office).

• Vous faites preuve dune forte autonomie dune bonne communication écrite de prise de décision face à des situations changeantes.

Et si vous êtes

•  Organisé.e volontaire et vous avez lesprit déquipe vous êtes capable de prioriser.
• ouvert.e desprit à lécoute persévérant.e.
• Doté.e dun esprit analytique et logique vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

Informations supplémentaires :

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre

• Chez Voyage Privé laventure entrepreneuriale est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants tout en rejoignant une entreprise qui sengage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne numérique et éco-responsable ;
• Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusquà 4 fois par an ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : léconomique le sportif lacadémique le social et participez à lun des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins Chez Pierre Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise Carnaval Convention annuelle...)
• Participez aux rencontres aux conférences et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute !
• Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusquà 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous votre famille et vos amis

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time