19777-Consultor CX

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Liderar iniciativas de Customer Experience e Marketing Estratégico atuando como referência técnica em análise de dados e insights.
• Conduzir pesquisas de mercado complexas identificando tendências de consumo comportamento e oportunidades de inovação.
• Transformar dados em recomendações estratégicas apoiando a tomada de decisão executiva e o direcionamento de roadmaps de CX.
• Planejar e liderar workshops e sessões de co-criação com stakeholders estimulando ideação e priorização de melhorias.
• Gerenciar e automatizar dashboards e relatórios executivos consolidando métricas de CX (NPS CSAT CES VSS) e indicadores de performance.
• Colaborar com áreas de produto atendimento tecnologia e operações para propor soluções sistêmicas e escaláveis.
• Acompanhar o impacto das iniciativas implantadas garantindo resultados mensuráveis e sustentáveis.
• Apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores da equipe compartilhando boas práticas e metodologias de análise.

Requisitos necessários:

• Formação superior completa em Administração Engenharia Estatística Marketing Economia Comunicação ou áreas correlatas;
• Domínio de Power BI Qlik Tableau e Excel avançado (criação de dashboards automações e storytelling com dados);
• Experiência com análises de NPS CSAT CES VSS e metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em linguagens de análise de dados (SQL Python R) e metodologias de Design Thinking;
• Certificações em CX Management Power BI Expert Customer Insights Strategy Advanced Analytics ou similares.

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.