Analista de Customer Experience
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Somos a Pitzi a proteção para celulares mais completa do mercado!
São mais de 13 anos de experiência e 2.5 milhões de aparelhos protegidos resultado de um conceito de negócio inovador! Recentemente a Pitzi e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo jeito de ter um smartphone com mensalidades acessíveis e proteção completa.
Pessoas transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.
Por que a Pitzi
- Somos mais de 160 Pitziers formando um time de alto nível com propósito de autodesenvolvimento e voltado à estratégia de Cliente no Centro;
- Trabalhamos juntos na construção de um ambiente tecnológico dinâmico e diverso.
- E claro somos uma empresa GPTW - Great Place to Work certificação que identifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo.
- Os nossos valores guiam todas as nossas decisões. Eles estão presentes nas estratégias projetos e no dia a dia dos Pitziers: Focamos no cliente; Sonhamos grande; Sem risco sem graça; Amamos pareto; Somos essencialistas; Mandamos a real; Colocamos a mão na massa; Assumimos a responsa; Um por todos e todos por um; Valorizamos impacto.
Queremos pluralidade e entendemos os benefícios da diversidade. Por isso aqui na Pitzi todos podem ser exatamente quem são sem qualquer distinção a todo o momento. #DiversidadePitzi #VemPraPitzi.
Contratação CLT Benefícios:
- Flash (cartão flexível) com a recarga de R$ 770/mês;
- Antecipação de Salário
- Vale Transporte
- Uma folga no mês de aniversário;
- Eventos de descompressão na sexta-feira;
- Plano de Saúde Bradesco Saúde;
- Plano Odontológico Care Plus;
- Seguro de Vida Prudential;
- Gympass;
- TotalPass;
- Auxílio Creche;
- Licença maternidade estendida 180 dias;
- Licença paternidade estendida 30 dias;
- Licença parental estendida 120 dias;
- Sesc SP;
- Quick Massage
- Proteção total Pitzi;
- Facilitação na adesão Leapfone;
- Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi;
- Pitzi Academy cursos focados no desenvolvimento de soft skills e hard skills;
- Crédito Consignado Creditas;
- Comissão mensal por atingimento de resultados
- Bônus anual
Responsibilities
O que esperamos de um CXer:
- Ser a voz do cliente na Pitzi
- Atender todos os nossos clientes e parceiros através dos canais existentes (Telefone e-mail e mídias sociais)
- Melhorar diariamente os indicadores de performance (seus e da Pitzi)
- Educar e engajar o cliente no modelo de negócio da Pitzi
- Realizar e registrar com muita atenção nossos procedimentos internos
- Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos
- Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico divertido e muito eficiente
- Se conectar aos nossos valorese colocá-los em prática todos os dias
Prerequisites
- Ter uma ótima comunicação tanto verbal quanto escrita
- Sentimento e cabeça de dono com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes
- Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas
- Experiência com vendas
- Experiência com retenção
- Ensino Superior completo ou em curso
- Inglês/Espanhol será um diferencial
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
About Company
A Pitzi nasceu em 2012 com a missão de revolucionar o mercado de proteção para celular no Brasil. Ao lado de varejistas parceiros, oferecemos a proteção de celular mais completa do mercado, com transparência e velocidade. Utilizamos tecnologia de ponta e uma abordagem inovadora para s ... View more
