Técnico de Soporte en Plataforma E-learning

Somos Evirtual Compañía de servicio con más de 20 años en el mercado como parte del Grupo PROEDUCA lideres de Formación Superior de carácter privado 100% online en toda LATAM y Europa consolidado como solución educativa.

Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad en el departamento de Atención Técnica de operaciones

Buscamos incorporar a nuestro departamento de Atención Técnica un/a Técnico/a de Soporte en Plataforma E-learning para brindar asistencia de nivel 1 a usuarios del campus virtual asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y servicios tecnológicos utilizados en el entorno educativo online.

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas la atención al estudiante PDI (Personal Docente e Investigador) y PGA (Personal de Gestión y Administración) así como de la gestión y administración básica del campus virtual.

Funciones principales:

• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 mediante tickets teléfono y correo electrónico.
• Resolver incidencias y atender peticiones de estudiantes PDI y PGA siguiendo los procedimientos establecidos.
• Brindar asistencia técnica durante exámenes online y sesiones virtuales.
• Administrar gestionar y controlar usuarios en el campus virtual.
• Prestar soporte en el uso de plataformas e-learning (Canvas Sakai Moodle) y herramientas de videoconferencia (Collaborate Adobe Connect Zoom Teams).
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio técnico y la satisfacción del usuario.

Requisitos:

• Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática y Comunicaciones o similar.
• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico atención al cliente o call center.

Conocimientos necesarios:

• Plataformas E-learning: Canvas Sakai Moodle.
• Herramientas de videoconferencia: Collaborate Adobe Connect Zoom Teams.
• Navegadores web: Internet Explorer Chrome Firefox.
• Office 365 y herramientas FTP.

Qué ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento
• Buen clima Laboral
• A partir de 6 meses sistema hibrido
• Becas de estudio de hasta un 80 % después de los 6 meses en el Grupo PROEDUCA
• De lunes a viernes de 11 a 20 horas. y sábado por medio de 8 a 13 hora
• Sueldo por convenio empleado de comercio 130/75 Auxiliar Especializado A. plus empresa

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