Analista de Customer Success Sênior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success que seja comunicativo e organizado e orientado a resultados para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes acompanhando toda a jornada de uso dos nossos produtos/serviços e atuando de forma estratégica para retenção e crescimento da base.
Responsabilidades
Ser o principal ponto de contato de uma carteira designada construindo relacionamentos sólidos baseados em confiança e colaboração.
Monitorar continuamente adoção e engajamento identificando oportunidades para maximizar o valor entregue.
Conduzir análises regulares de desempenho e saúde do cliente usando dados para gerar insights acionáveis e recomendações estratégicas.
Colaborar com times internos para implementar melhorias proativas na experiência do cliente.
Gerenciar renovações garantindo altos níveis de retenção.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em necessidades e objetivos do cliente.
Representar a voz do cliente dentro da empresa influenciando roadmap e prioridades de produto.
Requisitos
Experiência comprovada em Customer Success (preferencialmente em tecnologia/SaaS).
Habilidade para construir relacionamentos e gerenciar múltiplos stakeholders.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com clareza e objetividade.
Forte orientação a resultados com capacidade de resolver problemas com agilidade.
Conhecimento em pacote Office (especialmente Excel PowerPoint e Outlook); será valorizado familiaridade com Google Workspace.
Graduação em áreas relacionadas ou experiência equivalente.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: presencial.
Jornada: segunda a sexta das 9h às 18h.
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
