Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité
Garantir le traitement du flux dappels
- Faire respecter lorganisation de la charge dactivité
- Piloter les indicateurs qualité et de performance
- Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter
- Etablir les plans dactions avec le responsable pilotage et performance
- Sassurer de la bonne mise en œuvre des plans dactions et modes opératoires
Traiter les fichiers de moins-value bonus-malus et analyser les retours clients
- Analyser les fichiers avec laide des opérationnels du RQSE et du responsable pilotage et performance
- Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements
Traiter les instances anciennes et relances
- Relance quotidienne des dossiers non renseignés
- Vérification de la mise à jour des dates de re-planification
- Priorisation des instances anciennes
Vérifier les plans de charges
- Vérifier ladéquation du plan de charge avec les moyens avec les opérationnels
- Contrôler la cohérence de la planification
- Zone géographique
- Compétences matériel appareils de mesures
- Charge de travail
Garantir les éléments de facturation
- Vérifier la conformité des attachements.
- Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis
Informations supplémentaires :
Process de recrutement :
Vous serez appelé par un recruteur pour un premier échange.
Vous serez reçu par votre futur manager pour parler technique.
Vous recevrez une offre dembauche.
Bienvenue chez Sogetrel !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivitéGarantir le traitement du flux dappelsFaire respecter lorganisation de la charge dactivitéPiloter les indicateurs qualité et de performanceTransmettre les résultats des indicateurs et les commenterEtablir les...
Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité
Garantir le traitement du flux dappels
- Faire respecter lorganisation de la charge dactivité
- Piloter les indicateurs qualité et de performance
- Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter
- Etablir les plans dactions avec le responsable pilotage et performance
- Sassurer de la bonne mise en œuvre des plans dactions et modes opératoires
Traiter les fichiers de moins-value bonus-malus et analyser les retours clients
- Analyser les fichiers avec laide des opérationnels du RQSE et du responsable pilotage et performance
- Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements
Traiter les instances anciennes et relances
- Relance quotidienne des dossiers non renseignés
- Vérification de la mise à jour des dates de re-planification
- Priorisation des instances anciennes
Vérifier les plans de charges
- Vérifier ladéquation du plan de charge avec les moyens avec les opérationnels
- Contrôler la cohérence de la planification
- Zone géographique
- Compétences matériel appareils de mesures
- Charge de travail
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- Vérifier la conformité des attachements.
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