Jr Customer Support Associate Advanced english required
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
23-10-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
El Jr. Customer Service Associate será responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de Nielsen Service Suite/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes con el fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.
Responsabilidades
Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables.
Un exitoso Jr. Customer Service Associate gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta un análisis completo actualizaciones frecuentes para finalmente lograr entregar la mejor respuesta posible asegurando una experiencia eficiente con adherencia a los procesos y garantizando la mejor calidad para el cliente.
Qualifications :
Título universitario o técnico con preferencia en Administración de Empresas/ Analista Matemáticas Estadísticas Economía; o Ingenieros
0-2 años de experiencia en áreas relacionadas
Dominio de Excel
Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatización será una ventaja no obligatorio.
Habilidades analíticas y aptitud para los procesos de datos y operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
Excelentes habilidades de organización cumplimiento de plazos y seguimiento.
Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica secuenciación de tareas resolución de problemas etc.)
Inclinación hacia la precisión proactividad y atención a los detalles
El dominio del idioma inglés (mandatorio)
Excelentes habilidades de redacción: ortografía puntuación gramática.
Capacidad para traducir detalles técnicos de diferentes contextos de clientes
Construir relaciones de red en equipos multiculturales
Resolución de problemas utilizando habilidades de influencia
Capacidad para trabajar bajo presión y pedir apoyo y escalar problemas cuando sea necesario
Altas habilidades analíticas y cuantitativas
Excelentes habilidades de comunicación
Empatía paciencia y adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos
Additional Information :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
At NIQ we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race color religion sex (including pregnancy sexual orientation or gender identity) national origin age disability genetic information marital status veteran status or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion please visit the Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Electrical Engineering
- SQL
- Active Directory
- VMware
- OS
- Windows
- Trouble Shooting
- Linux
- SAN
- Java
- Technical Assistance
- Setup
- hardware
- Technical Support
- Software support
About Company
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holi ... View more
