Call Center & Customer Service Officer

Bangkok - Thailand

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 24 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Call Center & Customer Service Officer

สถานทปฏบตงาน: ใกล MRT สทธสาร

รปแบบการทำงาน: 6 วน/สปดาห

เงนเดอน: บาท

จำนวน: 1 อตรา

รปแบบการสมภาษณ: ออนไลน

รายละเอยดงาน

1. การจดการสายเรยกเขาออก (Call Handling)

ใหขอมลและตอบขอซกถามเกยวกบผลตภณฑและบรการของบรษทอยางถกตองและเปนมออาชพ

รบเรองรองเรยนจากลกคา วเคราะหปญหา และเสนอแนวทางแกไขเบองตนอยางรวดเรว

โทรตดตอลกคาเพอตดตามผล แจงขอมลขาวสาร หรอสำรวจความพงพอใจ (Follow-up Calls)

2. การบรการผานชองทางดจทล (Digital Customer Service)

ตอบกลบอเมล ขอความผาน Live Chat และ Social Media (เชน Facebook LINE OA) ดวยความสภาพและรวดเรว

จดการขอมลลกคาผานระบบ CRM (Customer Relationship Management) อยางเปนระบบและครบถวน

3. การแกไขปญหาและประสานงาน (Problem Solving & Coordination)

วเคราะหสถานการณและหาวธแกไขทเหมาะสมกบลกคาแตละราย

ประสานงานกบแผนกทเกยวของ เชน ฝายขาย ฝายเทคนค หรอฝายบญช เพอใหการแกไขปญหาลลวง

ตดตามความคบหนาและรายงานผลการแกไขใหลกคาทราบอยางตอเนอง

4. การบนทกขอมลและรายงานผล (Data Entry & Reporting)

บนทกขอมลการตดตอและรายละเอยดลกคาในระบบ CRM อยางถกตองครบถวน

จดทำรายงานสรปการปฏบตงานประจำวน/สปดาห เพอรายงานตอหวหนางาน

รวบรวมขอเสนอแนะจากลกคาเพอนำไปพฒนาและปรบปรงบรการของบรษท

คณสมบตผสมคร

1. วฒการศกษาระดบปรญญาตรทกสาขา (ยนดรบนกศกษาจบใหมทรกงานบรการ)

2. มประสบการณในสายงาน Call Center Customer Service หรอ Telesales อยางนอย 1 ป จะพจารณาเปนพเศษ

3. มทกษะการสอสารดเยยม นำเสยงสภาพ ชดเจน และพดจาฉะฉาน

4. สามารถสอสารภาษาองกฤษไดในระดบพอใชด จะไดรบการพจารณาเพมเตม

5. ใชงานโปรแกรม Microsoft Office (Word Excel) ไดเปนอยางด

6. พมพดดภาษาไทยและองกฤษไดคลองแคลว

7. หากมประสบการณใชงานระบบ CRM จะไดรบการพจารณาเปนพเศษ

Call Center & Customer Service Officer สถานทปฏบตงาน: ใกล MRT สทธสาร รปแบบการทำงาน: 6 วน/สปดาห เงนเดอน: บาท จำนวน: 1 อตรา รปแบบการสมภาษณ: ออนไลน รายละเอยดงาน 1. การจดการสายเรยกเขาออก (Call Handling) ใหขอมลและตอบขอซกถามเกยวกบผลตภณฑและบรการของบรษทอยางถกตองและเปนมออาชพ รบเรองรองเรยนจากลกคา วเคราะหปญ...