Coordinador de Mesa de Ayuda SAP
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
25 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Buscamos un profesional en ingeniería de sistemas industrial y afines con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico con dominio en herramientas de gestión como Service Desk Jira Solman en entornos SAP. Persona organizada con habilidades de comunicación efectiva enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente.
Qualifications :
- Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.
- Manejo de herramientas de gestión como Service Desk Jira Solman de SAP.
- Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
- Habilidades de liderazgo comunicación y gestión de indicadores.
- Enfoque en la satisfacción del cliente
Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
- Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
- Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio como: Service Desk Jira Solman de SAP.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
- Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
- Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
- Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
- Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
- Identificar oportunidades de crecimiento del servicio
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Inetum is a European leader in digital services. Inetums team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetums solutions aim at contributing to its clients performance and innovation as well ... View more
