ANALISTA DE ACTUALIZACION EN LINEA

Descripción del trabajo

Propósito del Cargo 

Garantizar la atención y respuesta integral de reclamos derechos de petición investigaciones para entidades de control  y demás comunicaciones escritas presentadas por ciudadanos y suscriptores mediante la ejecución de acciones requeridas en los sistemas de información. El Analista debe asegurar un control de calidad efectivo en cada gestión con el fin de brindar respuestas oportunas completas y de fondo en cumplimiento de la normatividad vigente y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la compañía.

Funciones del Cargo Analista de Derechos de Petición

Atención y respuesta integral de solicitudes:

Gestionar de manera oportuna y completa los Derechos de Petición reclamos y solicitudes de información presentadas por los Titulares cumpliendo con los términos establecidos en la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021 asegurando una respuesta de fondo que garantice la satisfacción del ciudadano y el cumplimiento normativo.

Análisis y calidad de casos asignados:

Realizar un análisis detallado de cada caso identificando el contexto antecedentes y normativa aplicable para asegurar que la respuesta emitida cumpla con los estándares de calidad definidos por la organización.

Seguimiento a escalamientos:

Monitorear de forma activa los casos que requieren intervención de otras áreas o niveles jerárquicos asegurando que los escalamientos se gestionen dentro de los tiempos establecidos y se mantenga la trazabilidad de cada gestión.

Gestión de incidentes operativos:

Registrar documentar y dar seguimiento a los incidentes que se presenten durante la operación contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y a la mitigación de riesgos operativos.

Cumplimiento de políticas de seguridad:

Asegurar que todas las gestiones realizadas se alineen con las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales definidas por la organización garantizando la confidencialidad integridad y disponibilidad de la información tratada.

Tareas administrativas y cumplimiento de procesos:

Ejecutar las tareas administrativas inherentes al cargo siguiendo los procesos y procedimientos establecidos por la Vicepresidencia y la organización incluyendo la correcta documentación archivo y trazabilidad de cada caso gestionado.

Qualifications :

Calificaciones

• Profesional titulado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas Derecho o carreras afines del área administrativa
• Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares con enfoque en la contestación de peticiones reclamos y comunicaciones escritas preferiblemente en entornos regulados o con interacción directa con ciudadanos y suscriptores
• Conocimientos Técnicos Requeridos Manejo del paquete Office (Word Excel Outlook PowerPoint) Conocimiento preferible en la herramienta Bizagi para gestión de procesos Familiaridad con sistemas de gestión documental y trazabilidad de casos
• Competencias Clave Análisis crítico de información Comunicación asertiva y efectiva Excelente ortografía y redacción Trabajo en equipo y colaboración interáreas Adaptación al cambio en entornos dinámicos Gestión bajo presión manteniendo calidad y cumplimiento de tiempos

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time