FR Agent de réservations groupes (HFX) CDD à 32h
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Job Location:
Strasbourg - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
MISSION :
Lagent de réservation assure la prise de réservation groupes par téléphone fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui sy rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de lhôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :
- Offre un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaît lenvironnement géographique et concurrentiel de létablissement
- Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de lhôtel )
- Assure le suivi administratif des réservations groupes (contrats relances acomptes...)
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
- Saisit et confirme les réservations
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser
Gestion :
- Contribue à loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
- Collabore étroitement avec le Revenue Manager
Management transverse :
- Communique et coopère avec les autres services
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
Connait et applique la politique du programme RSE
Qualifications :
- Expérience similaire en réservation hôtellerie serait un plus
- Anglais courant (une autre langue serait un plus)
- Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
- Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
- Capacité découte et danalyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de laccueil et du contact
- Esprit déquipe
- Diplomatie
- Sens de lorganisation
Informations supplémentaires :
A votre rémunération mensuelle sajoutent :
Indemnité nourriture
Remboursement transport en commun à 50%
Une garantie frais de santé et prévoyance
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- Law Enforcement
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- Driving
- Teaching
- Counterintelligence
- Sass
About Company
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