RESPONSABLE QUALITE & RELATION CLIENT HFX
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
24 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Véritable rayon de soleil il/elle est en charge de la qualité et de lexpérience client au quotidien au sein de lhôtel grâce à son dynamisme son indépendance et son œil de lynx. Il/elle est le garant du bon déroulement du séjour des clients dans lhôtel et la satisfaction de notre clientèle est sa priorité. Il/elle challenge et motive les équipes de létablissement pour offrir une prestation de haute qualité aux clients et atteindre les objectifs qualitatifs fixés. Il/elle fait contrôle les services développe des projets et sassure du bon respect des critères de la marque et du groupe.
Vous rayonnez auprès des clients et des collaborateurs afin de véhiculer une énergie positive en ayant un objectif commun : satisfaire notre clientèle au travers dune qualité irréprochable.
Votre présence et votre attitude solaire seront nécessaires !
Qualifications :
VOS PRINCIPALES TACHES :
- Doté dun esprit créatif vous innovez quotidiennement dans la personnalisation des séjours
- Vous contrôlez les VIP et clients membres Accor préparez les accueils pour notre clientèle (mots sparkles et attentions particulières en chambre ou dans les salles de séminaires)
- Vous répondez quotidiennement aux commentaires et avis clients sur internet (TrustYou et global hôtel et toutes autres plateformes utilisées)
- Vous mettez en place et suivez le plan annuel qualité client (animations Pâques Halloween Noël)
- Vous rédigez des rapports Qualité mensuels par service (regroupant les retours/avis clients et les notes attribuées par nos clients ayant séjournant dans notre établissement) et les transmettez également lors des briefs quotidiens et hebdomadaires.
- Lors de vos contrôles qualité vous établissez un rapport auprès des CDS. Vous avez une réelle présence sur le terrain afin de trouver des axes damélioration au quotidien
- Création dexpériences clients et participation à la recherche de nouvelles amenities en chambre et dans le parcours client (en lien avec notre experte étages)
- Vous êtes force de proposition afin daméliorer la réputation de létablissement
- Votre créativité vous permet de créer des supports de communication interne tout en respectant les directives de la direction
- Vous anticipez et assurez un suivi des litiges/plaintes clients conforme aux standards de qualité de létablissement et veillez à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable par un service irréprochable
- Vous allez au contact des clients et désamorcez les plaintes éventuelles
- Vous vous positionné en shift selon lactivité de lhôte/laffluence dans les restaurants
- Ambassadeur ALL et Heartist vous veillez à sensibiliser lensemble des collaborateurs et les clients au programme de fidélité ALL
- Responsable de la réputation et du rayonnement de lhôtel vous mettez régulièrement en place des challenges qualité afin daugmenter le RPS
- En tant que Manager vous êtes dun vrai soutien et support aux équipes. Vous pourrez également venir en soutien aux équipes en cas de besoin (évênement et/ou forte activité) et pourrez être amené(e) à former les collaborateurs dans un but damélioration de la qualité de service
- Vous développez et proposez des projets innovants dans le but de développer la qualité et vous suivez la mise en place des projets (suite bien-être par exemple)
- Vous participez aux ateliers qualité de la place et Ile-de-France
- Vous faites la remontée de tous les éléments à la direction
- Mettre en place un système daudit interne et évaluer régulièrement nos prestations hébergement et restauration (au travers de contrôles qualité inopinés)
- Contrôle des parties communes et espaces clients afin de garantir la qualité et laccueil
- Vous connaissez les process de check-in check-out prise de réservations afin de comprendre les litiges hébergement au mieux
Informations supplémentaires :
COMPETENCES REQUISES :
- BAC 2 type BTS hôtellerie - restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
- Expérience préalable en management souhaitée ou dans un service qualité/guest relation
- Maîtrise de lenvironnement Windows outils revenu management TARS OPERA CLOUD TRUSTYOU
- Français et anglais courant obligatoire - une autre langue serait un plus
- Souci du client et esprit de service
- Esprit déquipe
- Autonome
- Sens de léthique et de lexemplarité
- Œil client et sens du détail
- Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
- Excellentes compétences organisationnelles
- Aisance relationnelle attentif au bien-être de la clientèle
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
