Ejecutivo de Customer Success

SOBRE LAYER7

En Layer7 estamos construyendo tecnología en hiperescala donde cada decisión de ingeniería impacta a millones de usuarios y a las operaciones críticas de bancos retailers y grandes empresas.

Somos más de 100 profesionales apasionados enfrentando problemas de alta complejidad técnica: desde sistemas distribuidos resilientes hasta plataformas capaces de procesar miles de millones de interacciones al año.

Objetivo del Puesto:

Ser el enlace clave con nuestros clientes guiándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través del uso efectivo y aprovechamiento al máximo de nuestra plataforma. Su misión es asegurar que cada cliente obtenga valor tangible en el menor tiempo al adoptar nuestra plataforma. Actuar como el puente entre sus necesidades y nuestras soluciones ofreciendo soporte atención personalizada anticipando riesgos proponiendo mejoras y generando relaciones de largo plazo. Combina análisis empatía y visión de negocio para transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización por la experiencia brindada.

Responsabilidades:

• Asegurar la adopción efectiva de la plataforma desde el onboarding inicial. Ejecutar acciones de incorporación que conecten el uso del producto con los objetivos del cliente acelerando el tiempo para lograr valor.
  

• Construir relaciones de confianza con contactos clave. Ser el punto de contacto estratégico para Gerentes Directores y Supervisores entendiendo sus prioridades y proporcionando servicio en base a sus necesidades.
  

• Realizar revisiones de alcance de objetivos periódicas. Preparar y liderar reuniones con los Clientes que demuestren impacto alineen expectativas y generen oportunidades de expansión o mejora.
  

• Monitorear proactivamente la salud del cliente y anticipar riesgos. Analizar métricas de uso tickets y comportamiento para detectar señales tempranas de churn o insatisfacción y actuar antes de que escalen.
  

• Compartir retroalimentación del cliente en mejoras internas. Obtener insights operativos y estratégicos para compartir con las áreas internas para mejorar.
  

• Entregar capacitaciones personalizadas. Usar el contenido de formación según el perfil del cliente empoderándolos en el uso de la plataforma con autonomía.
  

• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta. Detectar momentos clave para proponer upsell o cross-sell alineado a los objetivos del cliente contribuyendo al crecimiento de la empresa.
  

• Gestionar solicitudes operativas y financieras con empatía y eficiencia. Apoyar en necesidades de atención y servicio soporte facturación y cobranza siempre buscando equilibrio entre experiencia y rentabilidad.
  

• Documentar interacciones y generar reportes accionables. Mantener registro de acciones acuerdos y resultados para facilitar decisiones internas y fortalecer la relación con el cliente.
  

Requirements

• Licenciatura en Administración Ingeniería o afines.
  

• Certificación en cursos relacionados con atención o experiencia al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
  

• Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente soporte o ventas.
  

• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas.
  

• Familiaridad con herramientas CRM y Análisis de Datos BI (Salesforce Qlik Sense AVAYA Power BI Tableau) y software de gestión de tickets (deseable).
  

• Buen nivel de inglés (intermedio) para interactuar con clientes internacionales (deseable).
  

Habilidades:

• Orientación al Cliente y pensamiento estratégico (entendimiento de los objetivos de los Clientes)
  

• Excelentes habilidades de comunicación clara y persuasiva
  

• Análisis de datos e interpretación de métricas
  

• Gestión de relaciones y empatía profesional
  

• Resolución de problemas y pensamiento crítico
  

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.
  

• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y bajo presión.
  

• Actitud proactiva y capacidad de tomar decisiones de manera autónoma.
  

• Organización y seguimiento disciplinado
  

• Empatía activa y escucha estratégica
  

• Resiliencia sentido de urgencia y atención al detalle
  

• Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión
  

• Liderazgo

Benefits

• Sueldo competivio
  

• Prestaciones de ley y superiores

• Modalidad de trabajo híbrido
  

• Herramientas de trabajo (Laptop y software de gestión)
  

• Aprendizaje contínuo ambiente de trabajo dinámico y colaborativo