Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Objetivo del puesto
Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital.
Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos consulta de buró de crédito y selección de banco.
Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito.
Supervisar el uso de simuladores de crédito tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios.
Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience.
Dar seguimiento a herramientas digitales (bots CRM simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes.
Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa.
Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente.
Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.
Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia.
Requisitos
Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras bancarias o de atención al cliente.
Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos seguros financiamiento).
Deseable experiencia en productos hipotecarios.
Experiencia en Customer Experience con dominio de indicadores clave (NPS CSAT CES retención satisfacción).
Habilidades de liderazgo gestión de equipos y orientación a resultados.
Manejo de herramientas digitales CRM y bots de atención.
Excelente comunicación capacidad analítica y enfoque en el cliente.
Competencias
Liderazgo inspirador y gestión de equipos.
Orientación al cliente y empatía.
Capacidad de análisis financiero y estratégico.
Organización y seguimiento de procesos.
Innovación y mejora continua.
Lo que ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Servicio de comedor subsidiado.
Servicio de transporte gratuito.
Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
