Spécialiste CRM

Les jeux évoluent de plus en plus vers des services. Acquérir de nouveaux joueurs ne représente que 50 % du défi les 50 % restants consistent à les fidéliser dans lunivers Ubisoft. Le service quUbisoft offrira tout au long du parcours du joueur fera la différence. Afin daugmenter lefficacité la communication avec les joueurs doit être multicanal et personnalisée : envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment par le bon canal et sur le bon appareil.

Au sein du département de Gestion de la Relation Client (CRM) vous serez en contact permanent avec plusieurs équipes à travers le monde pour lexploitation de campagnes sur les canaux dont vous avez la charge : courriels et bannières intégrées au jeu.

Votre rôle sera de traduire les objectifs daffaires et les campagnes dans nos outils CRM (Salesforce Marketing Cloud étant lun deux) et daccompagner la croissance de lactivité. Vous coordonnerez et superviserez la production la configuration et lexécution des campagnes CRM multicanales afin de mieux intégrer le joueur dans lexpérience de jeu et de favoriser la participation active de la communauté.

Ce que vous ferez:

Gestion des opérations CRM:

• Utiliser les outils CRM nécessaires pour configurer déployer et maintenir les campagnes multicanales
• Collaborer avec les stratèges CRM sur leurs plans de campagne afin de concrétiser le ciblage/la segmentation les priorités et processus de campagne ainsi que les évolutions stratégiques
• Mettre en œuvre des règles de contenu ciblé et des données de personnalisation appropriées (informations personnelles et statistiques de jeu) pour soutenir les objectifs des campagnes
• Maximiser la standardisation et lautomatisation des opérations de campagne pour améliorer lefficacité et la productivité
• Collaborer avec les équipes partenaires de lorganisation sur lévolution des canaux et la disponibilité des données notamment avec les équipes TI scientifiques des données analystes daffaires et équipes de production de jeux
• Contribuer aux initiatives MarTech et diriger des projets variés afin de favoriser lamélioration continue et linnovation.

Analyse des résultats et optimisation:

• Participer activement au suivi des indicateurs clés de performance (KPI) des campagnes
• Assurer le plus haut niveau de délivrabilité pour chaque canal et travailler en étroite collaboration avec léquipe analytique pour rendre compte des performances
• Développer une compréhension approfondie des comportements des joueurs et de leurs interactions avec les campagnes
• Formuler des recommandations et des propositions pour optimiser lexpérience des joueurs sur nos canaux
• Partager et documenter les connaissances et les meilleures pratiques.

Qualifications :

Ce que vous apporterez:

Compétences techniques:

• Formation en administration ou en informatique
• Une expérience préalable en CRM ou en données constitue un atout majeur
• Compréhension du HTML ou connaissances de base en SQL appréciées
• Bonne maîtrise des logiciels Microsoft (Office Excel).

Compétences interpersonnelles:

• Esprit analytique solide
• Bonnes compétences en gestion de projet
• Esprit de résolution de problèmes et plaisir à répondre à la question comment allons-nous y arriver
• Autonomie sens de lorganisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Souci du détail
• Esprit déquipe et excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
• Excellentes compétences en communication éc

Informations complémentaires :

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de lentreprise tout en vous donnant la possibilité de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.

Pour info : Si vous avez besoin dun permis de travail votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années dexpérience de travail pertinentes comme lexige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes cest pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Chez Ubisoft nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous savons quil est important que lentretien soit agréable. Par conséquent si vous avez besoin daccommodements veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter le déroulement de lentretien.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time