Supervisor Experiência Atendimento Cliente (SAC)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O que esperamos de você:
- Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração Marketing Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência: Experiência prévia comprovada em liderança de equipes de Pós-Venda (SAC Contact Center ou Customer Service).
- Conhecimentos Técnicos: Nível intermediário do Pacote Office (especialmente Excel para análise de dados e apresentações).
- Forte Capacidade Crítica e excelência em organização.
- Mentalidade clara de orientação a dados e foco no resultado.
- Habilidade comprovada na criação e desenvolvimento de equipes de alta performance.
Como é o dia a dia:
- Lidere e Desenvolva a Equipe (Gestão de Pessoas): Atue como um coach e mentor motivando e engajando o time de SAC. É essencial definir metas realizar feedbacks e construir uma equipe de alta performance focada em resultados e na cultura de excelência.
- Encante e Fidelize o Cliente (Experiência): Vá além da resolução de problemas buscando superar as expectativas do cliente em cada contato. Garanta que a equipe entenda a importância de transformar interações e gerar fidelidade à marca.
- Use Dados para Estratégia (Capacidade Analítica): Utilize dados e indicadores (KPIs como NPS CSAT TMA etc.) para realizar diagnósticos precisos da operação. Esperamos que você transforme insights analíticos em planos de ação concretos e otimização de processos.
- Gerencie Crises: Seja o ponto de escalada final para tratar reclamações críticas e situações complexas tomando decisões rápidas e assertivas que protejam a imagem da empresa.
- Impulsione a Melhoria Contínua: Critique e aprimore fluxos de trabalho e ferramentas de atendimento visando constantemente a eficiência e a satisfação do cliente.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Hospitality Experience
- Management Experience
- Mediation Experience
- Guest Services
- Merchandising
- Experience with Children
- Leadership Experience
- Mentoring
- Supervising Experience
- Neonatal Ventilator
About Company
Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express ... View more
