Agent soutien fiscal Tax Support Agent

ENGLISH VERSION FOLLOWS

Agent de Soutien Fiscal (Niveau dentrée)

100% télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité dapporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale avec des possibilités de croissance de carrière illimitées Léquipe Operations Customer Service & Support de Thomson Reuters est à la recherche dun agent de soutien fiscal motivé. Il sagit dune équipe mondiale bien établie qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin doffrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois de bonnes connaissances en fiscalité et des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français.

À propos du poste

Dans cette opportunité en tant quAgent de Soutien Fiscal vous allez :

• Assurer le soutien fiscal de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels dimpôts
• Appliquer les directives etprocédures de lentreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients
• Enregistrer les requêtes des clients
• Participer au contrôle de qualité de nos logiciels
• Identifier et enregistrer les problèmes récurrents rencontrés par les clients
• Faire preuve découte afin de prévenir déventuels échanges tendus avec la clientèle
• Faire des heures supplémentaires et adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends.
• Travailler à 100% à partir de votre domicile.

À propos de vous

Vous êtes fait pour le rôle de représentant au soutien fiscal si votre expérience professionnelle inclut :

• Solides connaissances en fiscalité
• Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout notre clientèle étant en partie à lextérieur du Québec
• Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires
• Disponibilité à travailler les fins de semaine en saison dimpôts
• Être polyvalent
• Savoir travailler en équipe
• Grandes capacités dorganisation et de gestion des priorités
• Faire preuve defficacité même sous pression
• Bonnes capacités à communiquer tant à loral quà lécrit
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes
• Avoir le désir dapprendre de nouveaux produits en fonction des besoins de la clientèle

Atouts

• 1 an dexpérience en service à la clientèle
• Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité finance gestion administration)
• Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable
• Diplôme des cours dimpôt de H&R Block
• Intérêt pour les impôts ou la fiscalité
• Connaissance en matière dimpôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)

Quels sont les avantages pour vous
Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :

Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière dégalité de diversité et dinclusion de flexibilité déquilibre entre vie professionnelle et vie privée et bien plus encore.
Formation et développement: Accès à LinkedIn Learning; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.
Impact social: Huit groupes de ressources dentreprise dirigés par les employés; initiatives environnementales sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous navons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes lune des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice la vérité et la transparence. Ensemble avec les professionnels et les institutions que nous servons nous contribuons à faire respecter lÉtat de droit à faire tourner les rouages du commerce à arrêter les mauvais joueurs à rapporter les faits et à fournir de linformation fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.


Tax Support Agent Entry Level

Remote

Are you passionate about the chance to bring your tax support experience to a world-class company with unlimited career growth opportunities The Operations Customer Service & Support Team at Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent. This is a well-established global team that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of tax knowledge and problem-solving skills in addition to being a good communicator in English and/or French.

About the Role

In this opportunity as Tax Support Representative you will:

• Providetaxationsupporttoclientsbytelephoneandemailfor our various taxsoftware
• Apply companypolicyand procedures to resolve routinecustomerissues
• Log requests from clients with respect to the issues they encounter
• Participate insoftwarequalitycontroltesting
• Identify and log issues reported by clients
• Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction
• Be required to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends
• Work 100% from home

About You

Youre a fit for the role of Tax Support Representative if your background includes:

• Good knowledge of income tax;
• Bilingualism (French and English) is an asset some of our clients being outside of Quebec;
• Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally;
• Strong time management skills and ability to manage multiple priorities;
• Ability to perform well under pressure;
• Good communication (verbal & written);
• Strong problem-solving abilities ability to generate innovative approaches and solutions to problems;
• Team player with a flexible attitude and approach;
• Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demands.

Assets

• 1 year experience in customer service;
• University degree in taxation or related field (accounting finance administration);
• H&R Block tax course graduate;
• Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office;
• Interest for taxation;
• Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

#LI-CC1

Whats in it For You

• Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities whether caring for family giving back to the community or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements including work from anywhere for up to 8 weeks per year empowering employees to achieve a better work-life balance.

• Career Development and Growth: By fostering a culture of continuous learning and skill development we prepare our talent to tackle tomorrows challenges and deliver real-world solutions. Our Grow My Way programming and skills-first approach ensures you have the tools and knowledge to grow lead and thrive in an AI-enabled future.

• Industry Competitive Benefits: We offer comprehensive benefit plans to include flexible vacation two company-wide Mental Health Days off access to the Headspace app retirement savings tuition reimbursement employee incentive programs and resources for mental physical and financial wellbeing.

• Culture: Globally recognized award-winning reputation for inclusion and belonging flexibility work-life balance and more. We live by our values: Obsess over our Customers Compete to Win Challenge (Y)our Thinking Act Fast / Learn Fast and Stronger Together.

• Social Impact: Make an impact in your community with our Social Impact Institute. We offer employees two paid volunteer days off annually and opportunities to get involved with pro-bono consulting projects and Environmental Social and Governance (ESG) initiatives.

• Making a Real-World Impact:We are one of the few companies globally that helps its customers pursue justice truth and transparency. Together with the professionals and institutions we serve we help uphold the rule of law turn the wheels of commerce catch bad actors report the facts and provide trusted unbiased information to people all over the world.

About Us

Thomson Reuters informs the way forward by bringing together the trusted content and technology that people and organizations need to make the right decisions. We serve professionals across legal tax accounting compliance government and media. Our products combine highly specialized software and insights to empower professionals with the data intelligence and solutions needed to make informed decisions and to help institutions in their pursuit of justice truth and transparency. Reuters part of Thomson Reuters is a world leading provider of trusted journalism and news.

As a global business we rely on the unique backgrounds perspectives and experiences of all employees to deliver on our business goals. To ensure we can do that we seek talented qualified employees in all our operations around the world regardless of race color sex/gender including pregnancy gender identity and expression national origin religion sexual orientation disability age marital status citizen status veteran status or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law. More information on requesting an accommodation here.

Learn more on how to protect yourself from fraudulent job postings here.

More information about Thomson Reuters can be found on .