SenaiPe Cód. 600 Assistente De Helpdesk

SENAI/PE CÓD. 600 - ASSISTENTE DEHELPDESK

Antes de realizar sua inscrição leiacom atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do SistemaFIEPE (clique aqui)

- INSCRIÇÕES: 14/10/2025 A 19/10/2025

Cargo: ASSISTENTE II
Código da Vaga: 600
Local de Atuação: Recife/PE

Detalhes da Oportunidade

• Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata prazo indeterminado).
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região com alterações em benefícios horários ou carga horária conforme necessidade.

O que esperamos de você

Perfil Desejado:

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo
• Desejável: Certificado de Qualificação na área de atuação
• Principais atividades: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação. Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação hardware ou software. Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket. Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação. Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk . Realizar triagem de diagnostico encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores;
• Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área ou similar.
• Conhecimentos desejáveis: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows Linux MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem.

O que oferecemos:

• Remuneração: R$ 2.22495
• Horário: 13h00 às 22h00
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo: EtapasEliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!

1.Inscrição: 14/10 a 19/10/2025

2.Prova: Português matemática e raciocíniológico; Hardware e Manutenção: Conceitos básicos de hardware (CPU memória HDSSD placa-mãe fonte periféricos); Montagem e desmontagem de computadores;Diagnóstico de falhas físicas e lógicas; Limpeza conservação e substituição depeças; Noções de rede física (cabo de rede conectores IP gateway DNS);Software e Sistemas Operacionais: Instalação e formatação de sistemasoperacionais (Windows 10/11 e Linux básico); Instalação e configuração dedrivers e pacotes de software; Ativação e atualização de sistemas; Conceitos debackup e restauração; Instalação e configuração de impressoras e periféricos;Suporte Técnico e Atendimento: Conceito de Helpdesk e Service Desk; Registro eacompanhamento de chamados; Comunicação clara e empática com o usuário;Procedimentos básicos de troubleshooting (análise e resolução de problemas);Boas práticas de documentação e escalonamento; Segurança e Boas Práticas:Atualizações e antivírus; Política de senhas e acesso; Cuidados comdispositivos de armazenamento (pen drives HDs externos); Noções de LGPD econfidencialidade da informação.

3.Análise Curricular: Após o período de términodas inscrições você receberá o link com o formulário digital parapreenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serãoconsideradas. Preencha com atenção pois não será possível editar após o enviodo formulário.

4.Entrevista Comportamental

5.Entrevista Técnica

6.Análise Documental

7.Finalização e Divulgação do Resultado.

Critériosde Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevistacom o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapasdo processo.

Por que trabalhar conosco

Acreditamos na construção efortalecimento da indústria em Pernambuco trabalhando para o desenvolvimentoda educação básica e profissional da promoção da saúde do trabalhador e paraos avanços em inovação e tecnologia.

Aqui você será acolhido em umambiente colaborativo dinâmico e que poderá contribuir com o seudesenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e adiversidade por isso todas as nossas vagas estão abertas a pessoas comdeficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossaequipe Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!