Ingeniero de Soporte JR
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Job Location:
San Pedro Garza García - Mexico
Monthly Salary:
MXN 10000 - 10000
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico y seguimiento post-implementación de soluciones de ciberseguridad asegurando la satisfacción del cliente resolviendo incidencias y promoviendo lealtad y continuidad en la relación comercial.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes dudas y requerimientos de clientes relacionados con los servicios de ciberseguridad.
- Realizar diagnósticos básicos de incidentes y coordinar su resolución con el área técnica.
- Dar seguimiento a los compromisos adquiridos en las fases de soporte y mantenimiento.
- Actualizar y mantener registros y documentación de las incidencias y soluciones brindadas.
- Participar en campañas de fidelización y programas de mejora continua del servicio.
- Comunicar formalmente las actualizaciones o cambios en los servicios a los clientes.
- Apoyar en la capacitación básica del cliente en el uso correcto de las soluciones.
- Escalar oportunamente casos complejos al equipo técnico o a niveles superiores.
- Apoyo a la venta de soluciones en nuevos clientes en caso de requerirse
Requisitos
Competencias y habilidades requeridas
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Organización y registro de información
- Con conocimiento general en ciberseguridad y servicios TI
- Trabajo en equipo y habilidades de priorización
- Disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos.
- Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.
Required Skills:
Competencias y habilidades requeridas Orientación al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología. Proactividad y orientación a la mejora continua. Organización y registro de información Con conocimiento general en ciberseguridad y servicios TI Trabajo en equipo y habilidades de priorización Disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos. Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.
Required Education:
Ciberseguridad de preferencia
Company Industry
IT Services and IT Consulting
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
