Analista de Atendimento Júnior

Sobre o time de Customer Experience

Aqui acreditamos que cada contato com o cliente é uma oportunidade de fortalecer laços inspirar confiança e expressar o cuidado que faz parte da nossa essência.

O Analista de Experiência do Cliente tem a missão de oferecer um atendimento encantador humanizado e eficiente transformando cada interação em uma experiência única e memorável.

• Atender clientes com empatia e excelência por e-mail WhatsApp e telefone garantindo uma comunicação clara acolhedora e eficiente;
• Antecipar necessidades e agir de forma proativa oferecendo soluções personalizadas e transformando desafios em oportunidades de encantamento;
• Garantir que cada interação reflita o cuidado e os valores da marca promovendo experiências positivas e memoráveis;
• Identificar e compreender as necessidades dos clientes fornecendo informações precisas e direcionamentos adequados;
• Encaminhar situações aos departamentos responsáveis assegurando o acompanhamento até a resolução completa;
• Colaborar com outras áreas para resolver demandas e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente;
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos coleções e políticas da empresa garantindo consistência nas informações e excelência no atendimento;
• Contribuir para a construção e atualização de uma base de conhecimento compartilhada promovendo agilidade e alinhamento entre as equipes;
• Cumprir metas de desempenho e qualidade com foco na satisfação no encantamento e na fidelização dos clientes.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente preferencialmente no varejo de luxo ou em ambientes voltados à experiência premium;
• Conhecimento dos princípios de atendimento e experiência do cliente;
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (como Zendesk);
• Excelente comunicação verbal e escrita com clareza empatia e elegância;
• Capacidade de ouvir ativamente e compreender as necessidades dos clientes;
• Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficaz;
• Organização atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
• Atitude positiva colaborativa e orientada para resultados;
• Pensamento analítico e foco em melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido com dois dias presenciais e três dias remotos. Escritório localizado próximo à estação Oscar Freire.