Analista de Customer Success Ongoing

• Conduzir reuniões de follow-up consultivas para mapear as necessidades do cliente demonstrar o valor contínuo da solução e impulsionar a adoção eficaz da plataforma;
• Gerenciar ativamente a carteira de clientes designada desenvolvendo estratégias de contato ativo e engajado para maximizar a retenção e a satisfação;
• Assumir a autogestão da agenda que é majoritariamente auto-agendada pelo cliente otimizando o fluxo de trabalho;
• Garantir a eficiência dos encontros através da confirmação prévia e do reagendamento diligente de reuniões para manter um alto show-rate;
• Documentar todas as interações insights e planos de sucesso do cliente de forma precisa e em tempo hábil na plataforma HubSpot assegurando a integridade dos dados.

Qualifications :

• Histórico de sucesso em funções de Customer Success (CSM);
• Conhecimento prático ou básico de plataformas de CRM (ex: HubSpot Salesforce Pipedrive) para gestão do relacionamento e documentação;
• Experiência ou forte familiaridade com o ecossistema de plataformas digitais e modelos de SaaS;
• Conhecimento básico em planilhas eletrônicas (ex: Google Sheets Excel);
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita com notável capacidade de persuasão para engajar clientes e defender o valor da solução;
• Forte resiliência e paciência para lidar com clientes resistentes ou indisponíveis mantendo o equilíbrio e a insistência profissional quando necessário;
• Alta capacidade de organização e gestão do tempo com um forte Foco em Resultados e Orientação por Metas. 

Informações adicionais :

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga posteriormente;

• Auxílio Home Office;

• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• StarBem para saúde mental e bem-estar; 

• App iFeel para apoio emocional; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

   

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança)..

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time