Analista de Customer Service I Externo

São Caetano do Sul - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Para nós da M. Dias Branco a qualidade de vida no ambiente de trabalho bem como o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores são considerados fatores primordiais para o sucesso.

Por isso investimos constantemente em treinamentos e na construção de um clima organizacional favorável ao alcance dos resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar à nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.

Nossas marcas: Piraquê Fit Food Adria Jasmine Frontera Vitarella Isabela Fortaleza Richester Puro Sabor Finna e muitas outras são conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhões de famílias brasileiras. Cada marca ocupa uma posição de destaque em seus mercados conquistando diversos prêmios em pesquisas junto aos consumidores.

Missão do Cargo:

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da área.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF Fill Rate OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
Acompanhamento diário da carteira de pedidos atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares como Comerciais Planejamento de Demanda Logística e cliente;
Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

Prerequisites

Superior em Administração Logística Engenharia de Produção Economia ou áreas correlatas.
No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

Pacote Office
Excel Avançado
SAP
Projetos de CPFR
EDI (Neogrid)
PowerBI (desejável)

Experiences

Aqui você encontra:

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.

Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.

Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias personal trainers e aplicativos de saúde.

Programa para suporte de doenças crônicas.

Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!

Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.

Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

Família - Apoio para momentos importantes:

Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.

Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.

Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.

Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

Educação- Invista no seu crescimento:

Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.

Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.

Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.

Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.

Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).

Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).

Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras incluindo faculdades cursos de idiomas lojas multimarcas farmácias planos para pets óticas e muito mais!

*Aplicável somente para alguns cargos/posições

Candidato(a) queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo mas para isso precisamos que você:

- Preencha seus dados corretamente como CPF e-mail e número de telefone;

- Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;

- Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação podendo ser principalmente com o DDD 85.

Desejamos uma ótima seleção para você!

Required Experience:

Intern

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