Technicien Support Client Niveau 2

Vern-sur-Seiche - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Au sein du Parcours Client vous intégrerez les équipes de support de Niveau 2. Votre rôle principal sera dassurer un support technique avancé sur nos produits notamment la gamme RTU. À ce titre vos missions seront les suivantes :

Assurer le support technique de niveau 2 : à nos clients en répondant à leurs demandes de renseignements techniques en réalisant des analyses et diagnostics approfondis sur les produits.
Collaborer avec les équipes R&D dans le cadre du processus de maintenance des produits afin de garantir leur performance et leur évolution.
Contribuer à lamélioration continue de nos solutions en remontant les besoins et retours clients auprès du marketing stratégique.
Préparer et accompagner les mises à jour des versions produits Sofrel en coordination avec les équipes du Parcours Client et les clients concernés.

Qualifications :

Pour réussir à ce poste nous avons besoin dune personne :

Diplômé(e) dun Bac3 en Automatisme et/ou en Informatique Industrielle (Licence Pro SARI Mécatronique BUT GEII SEICOM ).
Ayant conforté idéalement son parcours professionnel par une première expérience dans un poste similaire
Ayant des connaissances des Automates Programmables (langages ST LADDER GRAFCET FBD ) des Réseaux Industriels ainsi que des Réseaux IP (ADSL/GSM) dans le cadre dintégration de nos produits.
Connaissances appréciées de lenvironnement et des outils de supervision : MS SQL OPC Web Services.
Maîtrisant des systèmes dexploitation Windows et des outils bureautiques Word Excel voire Office 365.
Faisant preuve de rigueur dôté(e) de qualités relationnelles avoir de bonnes capacités découte danalyse technique de synthèse avoir lesprit déquipe et le sens du Service Client.

Si vous souhaitez apprendre dans une entreprise à dimension internationale et vous avez un bon niveau danglais la connaissance dune autre langue étrangère serait un plus (Allemand Espagnol ou Italien).

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons :

Environnement de travail stimulant : une équipe dynamique et solidaire avec un cadre de travail agréable près de la forêt.
Opportunités de développement : formation continue processus de mobilité interne
Culture dentreprise : innovation collaboration et satisfaction client
Avantages : intéressement et participation attractifs titres restaurants une bonne couverture santé et prévoyance CSE Dynamique Forfait mobilité Durable
Equilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles et Télétravail possible (2 jours/ semaine)
Une stratégie dimpact positif : LACROIX sengage à créer des modèles économiques durables et développer des solutions éco-efficientes. Le Comité RSE de lactivité Environment se mobilise pour mener des actions locales.

Processus de recrutement :

Etude de votre candidature par léquipe RH et/ou le Comité de Recrutement
Entretien avec notre HR Development Manager et notre Responsable déquipe
Entretien avec notre DRH et le N1 du Responsable déquipe

Lorsque vous nous rejoindrez :

Nous préparons un parcours dintégration personnalisé.
Votre feedback compte nhésitez pas à nous faire part de vos idées
Nous assurons un suivi régulier RH/Manager.

Nos différences nous rassemblent : LACROIX reconnaît les valeurs de la diversité de léquité et de linclusion et sengage à considérer toutes les candidatures avec la même attention.

Ce poste vous parle Envoyez-nous votre CV !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Assurer le support technique de niveau 2 : à nos clients en répondant à leurs demandes de renseignements techniques en réalisant des analyses et diagnostics approfondis sur les produits.
Collaborer avec les équipes R&D dans le cadre du processus de maintenance des produits afin de garantir leur performance et leur évolution.
Contribuer à lamélioration continue de nos solutions en remontant les besoins et retours clients auprès du marketing stratégique.
Préparer et accompagner les mises à jour des versions produits Sofrel en coordination avec les équipes du Parcours Client et les clients concernés.

Qualifications :

Pour réussir à ce poste nous avons besoin dune personne :

Diplômé(e) dun Bac3 en Automatisme et/ou en Informatique Industrielle (Licence Pro SARI Mécatronique BUT GEII SEICOM ).
Ayant conforté idéalement son parcours professionnel par une première expérience dans un poste similaire
Ayant des connaissances des Automates Programmables (langages ST LADDER GRAFCET FBD ) des Réseaux Industriels ainsi que des Réseaux IP (ADSL/GSM) dans le cadre dintégration de nos produits.
Connaissances appréciées de lenvironnement et des outils de supervision : MS SQL OPC Web Services.
Maîtrisant des systèmes dexploitation Windows et des outils bureautiques Word Excel voire Office 365.
Faisant preuve de rigueur dôté(e) de qualités relationnelles avoir de bonnes capacités découte danalyse technique de synthèse avoir lesprit déquipe et le sens du Service Client.

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons :

Environnement de travail stimulant : une équipe dynamique et solidaire avec un cadre de travail agréable près de la forêt.
Opportunités de développement : formation continue processus de mobilité interne
Culture dentreprise : innovation collaboration et satisfaction client
Avantages : intéressement et participation attractifs titres restaurants une bonne couverture santé et prévoyance CSE Dynamique Forfait mobilité Durable
Equilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles et Télétravail possible (2 jours/ semaine)
Une stratégie dimpact positif : LACROIX sengage à créer des modèles économiques durables et développer des solutions éco-efficientes. Le Comité RSE de lactivité Environment se mobilise pour mener des actions locales.

Processus de recrutement :

Etude de votre candidature par léquipe RH et/ou le Comité de Recrutement
Entretien avec notre HR Development Manager et notre Responsable déquipe
Entretien avec notre DRH et le N1 du Responsable déquipe

Lorsque vous nous rejoindrez :

Nous préparons un parcours dintégration personnalisé.
Votre feedback compte nhésitez pas à nous faire part de vos idées
Nous assurons un suivi régulier RH/Manager.

Nos différences nous rassemblent : LACROIX reconnaît les valeurs de la diversité de léquité et de linclusion et sengage à considérer toutes les candidatures avec la même attention.

Ce poste vous parle Envoyez-nous votre CV !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Key Skills

Customer Service
Client Expectations
Client Requirements
Client Support
Action Plans
Issue Resolution
Account Management
Client Relationships
Service Delivery
Client Service
Client Satisfaction
Client Management
Procedures
Service Level Agreements
New Clients

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