Consultant Support FAI HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein de léquipe de support technique clients vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de lexpertise sur lensemble des phases du traitement des incidents réseaux.
Missions :
- Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les périmètres daccès ADSL FTTH et les services associés (VOIP IPTV.)
- Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier diagnostiquer les dysfonctionnements incidents interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
- Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
- Assurer un support à léquipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusquau rétablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
- Faire le suivi des incidents : relances consolidation analyse de tendance
- Demandes dactions préventives de fond
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures dexploitation
Qualifications :
Diplômé dun Bac 2/3/5 avec une spécialisation technique (Réseaux et télécom Développement Informatique ou Industriel) et non technique (Gestion des entreprises..).
Moins dun an dexpérience.
Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Télécoms est un plus (stages)
Niveau de communication avancé en français #B2Minimum
Informations supplémentaires :
Vous êtes rigoureux créatif curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial rejoignez-nous !
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Au sein de léquipe de support technique clients vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de lexpertise sur lensemble des phases du traitement des incidents réseaux.
Missions :
- Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les périmètres daccès ADSL FTTH et les services associés (VOIP IPTV.)
- Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier diagnostiquer les dysfonctionnements incidents interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
- Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
- Assurer un support à léquipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusquau rétablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
- Faire le suivi des incidents : relances consolidation analyse de tendance
- Demandes dactions préventives de fond
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures dexploitation
Qualifications :
Diplômé dun Bac 2/3/5 avec une spécialisation technique (Réseaux et télécom Développement Informatique ou Industriel) et non technique (Gestion des entreprises..).
Moins dun an dexpérience.
Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Télécoms est un plus (stages)
Niveau de communication avancé en français #B2Minimum
Informations supplémentaires :
Vous êtes rigoureux créatif curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial rejoignez-nous !
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Anti Money Laundering
- Design
- Admin Support
- Accountancy
- Data Structures
- Activex
About Company
?? ?????????? ???????????? ???? ?????????????????????? ?????? ???? ???????????????? ALTEN is committed to meeting the expectations of its stakeholders and anticipating their requirements in the fields of innovation, R&D, and technological information systems. Founded in 1988 and pr ... View more
