Technicien(ne) Support Roanne
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sous la responsabilité du Team Leader vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs finaux.
Votre rôle et vos missions :
- Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail logiciels métier équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
- Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
- Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
- Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous contribuez à lamélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.
Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier des outils bureautiques des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.
Qualifications :
Votre profil :
- Diplômé(e) dune école Bac2/3 ou équivalent (BTS SIO DUT informatique etc.)
- Vous faites preuve dexcellentes capacités découte de communication et de résolution de problèmes.
- Vous avez le sens du service êtes rigoureux et faites preuve dun bon esprit déquipe.
- Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h du lundi au samedi en roulement).
- La maitrise de langlais est un plus.
Ce que nous vous proposons :
- Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintéressement des primes vacances et cooptation.
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers autant de passerelles à imaginer ensemble.
- Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
- Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
- La possibilité de sengager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
- Lopportunité de rejoindre le collectif TechMe UP (formations conférences veille et bien plus encore).
Informations supplémentaires :
Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Sopra Steria, a major Tech player in Europe with 52,000* employees in nearly 30 countries, is recognised for its consulting, digital services and solutions. It helps its clients drive their digital transformation and obtain tangible and sustainable benefits. The Group provides end-to- ... View more
