Reservation Manager (mwd)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Wir suchen einen enthusiastischen und detailorientierten Reservierungsmanager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Motel One Wien-Hauptbahnhof. Als wichtiges Mitglied unserer Hospitality-Organisation leiten und koordinieren Sie unser Reservierungsteam und sorgen für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit vom ersten Kontaktpunkt an.
- Sie leiten und beaufsichtigen den täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung
- Führen schulen und entwickeln Sie ein Team von bis zu 5 Reservierungsmitarbeitern und führen Sie interne Coaching- und Cross-Trainings durch
- Erstellen und Verwalten von Dienst- und Urlaubsplänen für das Reservierungsteam
- Bearbeiten und koordinieren Sie Gruppen- und Individualreservierungen überprüfen Sie die Richtigkeit und verwalten Sie Überbuchungen und Optionen
- Überwachen Sie Prognosen und kontrollieren Sie Budgetziele um die Einnahmen zu optimieren.
- Arbeiten Sie mit den Verkaufs- und Front Office-Teams zusammen und unterstützen Sie diese in Spitzenzeiten
- Implementieren und pflegen Sie Reservierungsrichtlinien und -verfahren
- Analysieren Sie Reservierungstrends und liefern Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Buchungsprozesse
- Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch effizienten und professionellen Service
- Bearbeiten Sie komplexe Reservierungs- wie z.B. Gruppenanfragen und lösen Sie Kundenprobleme
Qualifications :
- Nachweisliche Erfahrung in der Hotelreservierung oder einem verwandten Bereich in der Hotelbranche
- Führungsqualitäten mit früherer Managementerfahrung bevorzugt aber kein Muss
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
- Beherrschung von Reservierungssystemen (Sihot) von Vorteil
- Detailorientiert mit einem hohen Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
- Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnelle effektive Entscheidungen zu treffen
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft abteilungsübergreifende Unterstützung zu leisten
- Leidenschaft für das Gastgewerbe und der Hotellerie mit ausgeprägten Gastgeberqualitäten
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Spitzenzeiten
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Multi-line Phone Systems
- Data Entry
- Customer Service
- Hotel Experience
- Taleo
- Hospitality Experience
- Computer Skills
- Guest Relations Experience
- Revenue Management
- Guest Services
- Contract Negotiation
- Phone Etiquette
About Company
Working at Motel One is like coming home to friends, where you can be your true self and where appreciation and support matter. We meet on an equal footing and see ourselves as one team: from our management to our trainees. We create a home away from home for our guests with our shar ... View more
