Seleccionamos un/a Agente de Soporte Técnico para Fixed. Con más de 18.000 clientes Fixed ofrece un programa de facturación electrónica y de gestión fácil de usar de rápida implementación y de bajo costo.
La persona seleccionada tendrá el objetivo de garantizar una experiencia fluida para el usuario y asegurar la continuidad operativa de la empresa.
Como principal responsabilidad deberá atender y resolver consultas técnicas de clientes a través del chat de ayuda en línea y gestionar el seguimiento de los tickets.
Entre las incidencias de soporte asistirá en la configuración y uso del sistema de facturación electrónica y gestionará solicitudes de firmas electrónicas verificando el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos.
Asimismo deberá mantener actualizada la información de incidentes elaborando reportes diarios de actividad e incidencias.
En caso de ser necesario deberá identificar problemas técnicos complejos que requieran ser escalados al equipo de desarrollo.
Finalmente se pretende que la persona pueda contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de oportunidades de optimización en procesos o herramientas de soporte.
Requisitos
Se requiere contar disponibilidad horaria para trabajar de 9 a 15hs 5 días por semana con guardias rotativas (2 veces al mes).
Es necesario tener experiencia previa de al menos 1 año en roles de soporte técnico realizando tareas similares.
Orientamos la búsqueda a estudiantes de carreras terciarias y se valora un enfoque académico dentro de IT cursando Ingeniería Licenciatura o Analista en sistemas Tecnicatura en Informática o afines.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
You will need solid experience in professional software development experience with Software as a Service (SaaS) working in Agile environments and proficiency utilizing SQL NoSQL In-memory stores at scale. Working in a Continuous Integration / Continuous Delivery (CI/CD) model including GitLab/GitHub and CI pipeline automation tools demonstrated understanding and implementation of software design principles RESTful APIs microservices architecture and GraphQL experience is a plus! The Primary Stack includes technologies such as: JavaScript TypeScript PostgreSQL MySQL Redis Document/MongoDB AuroraDB Kafka RabbitMQ SQS Event Bridge AWS: EKS ECS Lambdas Step Functions React SPAs GraphQL (The technical stack may vary depending on specific team or systems but these are the primary technologies.) Strong understanding and implementation of cloud-native architectures (AWS serverless and/or containers preferred) at scale in production or a strong desire to learn this and gain these skills is a BONUS. The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691) who meet the conditions and suitability for the position
Seleccionamos un/a Agente de Soporte Técnico para Fixed. Con más de 18.000 clientes Fixed ofrece un programa de facturación electrónica y de gestión fácil de usar de rápida implementación y de bajo costo. La persona seleccionada tendrá el objetivo de garantizar una experiencia fluida para el usuario...
Seleccionamos un/a Agente de Soporte Técnico para Fixed. Con más de 18.000 clientes Fixed ofrece un programa de facturación electrónica y de gestión fácil de usar de rápida implementación y de bajo costo.
La persona seleccionada tendrá el objetivo de garantizar una experiencia fluida para el usuario y asegurar la continuidad operativa de la empresa.
Como principal responsabilidad deberá atender y resolver consultas técnicas de clientes a través del chat de ayuda en línea y gestionar el seguimiento de los tickets.
Entre las incidencias de soporte asistirá en la configuración y uso del sistema de facturación electrónica y gestionará solicitudes de firmas electrónicas verificando el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos.
Asimismo deberá mantener actualizada la información de incidentes elaborando reportes diarios de actividad e incidencias.
En caso de ser necesario deberá identificar problemas técnicos complejos que requieran ser escalados al equipo de desarrollo.
Finalmente se pretende que la persona pueda contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de oportunidades de optimización en procesos o herramientas de soporte.
Requisitos
Se requiere contar disponibilidad horaria para trabajar de 9 a 15hs 5 días por semana con guardias rotativas (2 veces al mes).
Es necesario tener experiencia previa de al menos 1 año en roles de soporte técnico realizando tareas similares.
Orientamos la búsqueda a estudiantes de carreras terciarias y se valora un enfoque académico dentro de IT cursando Ingeniería Licenciatura o Analista en sistemas Tecnicatura en Informática o afines.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
You will need solid experience in professional software development experience with Software as a Service (SaaS) working in Agile environments and proficiency utilizing SQL NoSQL In-memory stores at scale. Working in a Continuous Integration / Continuous Delivery (CI/CD) model including GitLab/GitHub and CI pipeline automation tools demonstrated understanding and implementation of software design principles RESTful APIs microservices architecture and GraphQL experience is a plus! The Primary Stack includes technologies such as: JavaScript TypeScript PostgreSQL MySQL Redis Document/MongoDB AuroraDB Kafka RabbitMQ SQS Event Bridge AWS: EKS ECS Lambdas Step Functions React SPAs GraphQL (The technical stack may vary depending on specific team or systems but these are the primary technologies.) Strong understanding and implementation of cloud-native architectures (AWS serverless and/or containers preferred) at scale in production or a strong desire to learn this and gain these skills is a BONUS. The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691) who meet the conditions and suitability for the position
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Job Location:
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
