Consultant Support Technique

Vos missions:

• Le Consultant Support Technique réalise et assure lassistance auprès des clients (internes externes) de TeamWork afin déviter les incidents et/ou apporter une résolution rapide aux incidents.
• Il est aussi le responsable de la qualification des appels entrants (Ticketing) et de lapport de solutions techniques suivant le niveau de service attendu.
• Il réalise des interventions uniquement à distance.
• Un bon niveau de la langue française est requis.

Activités principales

• Apporter ou superviser un service dassistance/support technique en ligne.
• Aider les utilisateurs en Niveau 1 en sollicitant les ressources nécessaires.
• Créer et suivre des incidents/tickets via de multiples outils de Ticketing
• Mettre à jour les tickets et transmettre à un niveau supérieur si besoin
• Suivre les dossiers clients depuis louverture de lincident jusquà la résolution et la clôture
• Escalader la demande vers le support concerné si les actions à réaliser sont en dehors de son scope
• Contrôle du planning et des tâches à exécuter (rappel des utilisateurs etc)

Activités complémentaires

• Utiliser les procédures existantes voire les modifier et en créer de nouvelles si besoin.
• Constituer des bases de connaissances dincident
• Centraliser analyser et transmettre les besoins damélioration des applications
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser lintégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Qualifications :

Profil recherché

• Formation : Bac 2 en Informatique Systèmes dInformation ou équivalent.

• Expérience : Minimum 2 à 3 ans dexpérience en support technique ou en helpdesk.

• Compétences techniques :
  • Bonne maîtrise des environnements Windows/Linux et outils de ticketing.
  • Connaissances en réseaux systèmes et bases de données (niveau diagnostic).
  • Familiarité avec les normes ITIL (un plus).

• Compétences comportementales :
  • Rigueur sens du service client et réactivité.
  • Capacité danalyse et de résolution de problèmes.
  • Esprit déquipe et aisance dans la communication.
  • Autonomie et organisation dans la gestion des priorités.

• Langues : Bon niveau en français (oral et écrit requis) et niveau professionnel en anglais (souhaité).

Informations supplémentaires :

Au sein de TeamWork notre engagement passe notamment par votre qualité de vie au travail ; la certification Great Place to Work a été obtenue dans plusieurs pays et valide lensemble des mesures mettant lhumain au centre de nos préoccupations.

Nous ne recherchons pas seulement des compétences nous recherchons également des personnalités qui ont le sens du partage et lesprit déquipe.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre culture nattendez plus postulez !

Afin de rester fidèle à notre politique déquité et de diversité toutes les offres demploi chez TeamWork sont ouvertes à toutes les diversités comme aux personnes en situation de handicap

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Remote Work :

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Employment Type :

Full-time