Inplant de Cuenta
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Misión u objetivo:
Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos solicitudes movimientos aclaraciones y requerimientos del negocio establecido permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)
2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)
3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)
4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)
5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa
Manejo de Herramientas:
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Contaduría
- Administración
- Presentaciones Ejecutivas
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
- Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados manejo e interpretación de bases de datos
- Manejo de sistemas (INFO Azul) manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
- Procesos de contratación (emisión cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva resolución de conflictos
Áreas o Experiencia en:
Analista o Asesor
- Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta)
- Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
- Cobranza
Competencias:
Colaboración
Comunicación
Enfoque al negocio
Orientación al Servicio
Perseverancia y Responsabilidad personal
Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres Mujeres y Personas con Discapacidad.
Key Skills
- Machine Installation
- Fiber Optic
- Marine Biology
- Government
- Diagnostic
About Company
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