Assistente de Atendimento Jr – HelpdeskSAC
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro de agronegócio corporativo político e de energia. É líder no segmento financeiro nacional com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast entre instituições financeiras e governamentais empresários executivos investidores pessoas físicas e profissionais liberais.
Sua missão será garantir a excelência no relacionamento com clientes internos e externos da Agência Estado assegurando uma experiência de atendimento ágil precisa e de alto nível técnico. Atuar de forma consultiva na condução de treinamentos suporte e orientação sobre produtos e plataformas promovendo o engajamento dos usuários e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
Responsibilities
Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas. Isso inclui experiência com:
- Fornece suporte e atendimento remoto aos clientes internos e externos da Agência Estado (Técnico Produto e Mercado) pelos seguintes canais: telefone chat e-mail e whatsapp;
- Ministrar treinamentos sobre todos os produtos e plataformas;
- Aumentar o engajamento dos usuários da carteira com base nas ferramentas de controle mapeando as necessidades identificando possibilidades orientando instruindo treinando mostrando novas funcionalidades adaptando produtos telas e configurações;
- Monitora e atua recursivamente na redução do desuso dos sistemas e em campanhas definidas;
- Direcionar via sistema incidentes de tecnologia e dados para as equipes de segundo nível;
- Direcionar para as áreas competentes sugestões de melhorias nos produtos/sistema/plataforma. Cuidar da jornada do cliente na empresa proporcionando máxima excelência nos atendimentos;
- Efetuar pesquisas de satisfação de produtos e atendimentos realizados pela Agência Estado;
- Abrir registrar acompanhar dar retorno e finalizar ordens de serviços (OSs) reportadas por usuários (internos ou externos);
- Acompanhar constantemente os movimentos dos mercados para aprimorar o atendimento como um todo;
- Fidelizar o canal de atendimento gerar relacionamento junto aos usuários com o objetivo de aumentar o grau de satisfação e gerar novas oportunidades para empresa.
Prerequisites
- Formação completa ou em andamento em áreas como Administração Economia Finanças Marketing Mercado de Capitais Tecnologia ou correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente preferencialmente por meios eletrônicos (telefone e-mail chats).
- Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.
- Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos planilhas formulários e-mail chat entre outros).
- Boa comunicação oral escrita proatividade agilidade e organização.
Soft skills desejadas:
- Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.
- Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e organização/planejamento.
- Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.
Diferenciais:
- Inglês fluente.
- Certificação CPA-20.
Experiences
Benefícios:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Day off de aniversário;
- Assistência psicológica - Vittude;
- Ônibus fretado (fim do expediente);
- Vale-transporte;
- Vale-refeição;
- Wellhub (antigo Gympass)
- Seguro de Vida;
- Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
- Descontos exclusivos em instituições de ensino.
Local: Híbrido Bairro do Limão Zona Norte de São Paulo (Presencial de terça a quinta remoto às segundas e sextas)
Horário: De segunda a sexta-feira das 10h às 19h
Required Experience:
Junior IC
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
About Company
Há mais de 50 anos no mercado, a Broadcast | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real. Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conte ... View more
