Auxiliar de Planejamento de Operações CampinasSP Vaga para Pessoa com Deficiência

Empresa contratante: Promil

Modelo de trabalho: Presencial

Aqui no Agibank você terá que:

atuar na área de Planejamento de Operações de Atendimento. Essa posição será responsável por garantir a gestão em tempo real da operação monitorando fluxos performance e indicadores de atendimento além de apoiar a tomada de decisão para manter o equilíbrio entre qualidade produtividade e eficiência operacional.

Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (nível de serviço TMA fila absenteísmo aderência etc.).

Atuar de forma proativa no direcionamento da operação (dimensionamento de filas reprogramação de pausas alocação de recursos).

Apoiar o time de planejamento no acompanhamento de volumes tendências e desvios.

Elaborar e divulgar reports operacionais de acompanhamento diário garantindo visibilidade para gestores e parceiros.

Interagir com supervisores e gestores para propor ajustes táticos que assegurem o cumprimento das metas da operação.

Identificar riscos de performance e propor planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis.

Experiência em operações de atendimento preferencialmente em Control Desk WFM (Workforce Management) ou áreas de Planejamento.

Conhecimento de indicadores de call center e atendimento (nível de serviço TMA ASA forecast x realizado).

Habilidade em Excel e ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys Avaya Five9 etc. diferencial).

Boa capacidade analítica e agilidade na tomada de decisão.

Alguns benefícios facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente :

Vale-refeição e/ou alimentação;

Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;

Plano odontológico;

Total Pass pra atividade física e bem-estar;

Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;

Programa de sócios do Agi o Tô de Dono/a;

Universidade interna a Uni Agi;

Folga de presente no mês do seu aniversário;

Pesquisa semanal de clima a Sem Climão;

Avaliação de performance;

Teleatendimento psicológico e médico gratuito com o Conexão Saúde;

Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;

Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;

Auxílio-creche.

Fretado de ida e volta para Campinas Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis com chegada às 8h e saída às 18h.