Ingeniero Soporte & Nodos, Monterrey

Brindar atención técnica especializada a usuarios de banca asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo e infraestructura TI en sucursales bancarias y cajeros automáticos mediante diagnóstico reparación instalación y documentación de soluciones con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de niveles de servicio.

Responsabilidades principales:

• Atención directa y respetuosa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
• Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo (desktop laptop AIO) impresoras multifuncionales monitores mouses y teclados.
• Carga e instalación de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Documentación detallada de fallas diagnósticos y soluciones aplicadas.
• Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
• Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
• Solicitud retorno e instalación de partes y refacciones.
• Instalación control y gestión de equipos de respaldo.
• Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio establecidos (SLAs).

Qualifications :

• Formación académica: Ingeniería en Sistemas Informática o Licenciatura afín. En caso de no contar con esta nivel educativo pedimos:
• Experiencia:
  • Mínimo 2 años en soporte técnico e infraestructura TI.
  • Experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia.
  • Atención a usuarios finales en ambientes bancarios.

Competencias y habilidades indispensables:

• Puntualidad responsabilidad y honestidad.
• Presentación limpia y cuidada acorde a la atención directa a usuarios.
• Actitud positiva respeto y empatía en la atención al cliente.
• Excelente capacidad de análisis diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelente ortografía redacción y sintaxis.
• Comunicación verbal y escrita clara y profesional.
• Organización planeación y control emocional ante situaciones de presión.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en equipos interfuncionales y remotos.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

Condiciones laborales:

• Jornada laboral: lunes a domingo 8 horas diarias con un día de descanso.
• Modalidad: atención en campo y trabajo remoto según demanda.

Información adicional :

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
•  Sueldo base
•  Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida 
• Vales de despensa

Esquema 100% nómina

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time