Superviseur(e) Réception
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Superviseur(e) de la réception vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception des concierges et des valets en vous assurant que les invités de lhôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.
Gestion des opérations de la réception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable avenant et attachant;
- Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département en veillant au respect des normes de service;
- Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
- Connaître les standards de la marque et sassurer quils soient respectés;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements de lentretien ménager la maintenance les réservations et la restauration;
- Réviser les réservations afin de sassurer que les informations et demandes soient conformes;
- Sassurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes sil y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
- Participer à lélaboration de stratégies afin daméliorer lexpérience du client lors de son séjour ;
- Être un expert des programmes de la marque y compris ladhésion à ALL;
- Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires répartition du travail formation des employés gestion des conflits etc.)
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et plus globalement de lentreprise;
- Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de léquipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
- Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de lhôtel et du restaurant;
- Assurer laccueil lorientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de lhôtel et de la convention collective;
- Veiller à lapplication des normes de santé et de sécurité au travail;
- Toutes autres tâches qui lui seront assignées.
Qualifications :
- Diplôme en Hôtellerie gestion hôtelière ou pertinent au poste;
- Expérience sur un poste similaire et en gestion déquipe;
- Maîtrise du français et de langlais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale ;
- Structuré méthodique efficace rigoureux;
- Autonome et capable de gérer son temps;
- Bonne capacité à sadapter et apprécier la diversité;
- Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel Word etc.);
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de linitiative;
- Être disponible en journée et en soirée la semaine et la fin de semaine ainsi que les jours fériés.
Informations supplémentaires :
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents. Lemploi du masculin pour désigner des personnes na dautres fins que celle dalléger le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
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