Supervisão de Customer Success Onboarding | B2B Feegow

Estamos contratando um Líder de Onboarding para liderar e otimizar os primeiros 45 dias da jornada dos nossos clientes (clínicas com 1 ou 2 usuários). Você será responsável por um time focado em impulsionar a ativação adoção e tempo até o valor percebido garantindo que essas clínicas implementem com sucesso o sistema da Feegow compreendam suas funcionalidades principais e se mantenham engajadas nas primeiras semanas críticas de adoção.

Principais Responsabilidades

• Liderar o time de onboarding responsável pelas clínicas pequenas garantindo um processo estruturado próximo e escalável.
• Ser dono dos principais indicadores da área: ativação adoção churn precoce e tempo até o primeiro valor.
• Definir documentar e iterar o playbook de onboarding para esse segmento.
• Desenvolver e aplicar treinamentos de produto para elevar o conhecimento técnico do time.
• Colaborar com os times de Produto Suporte e Expansão para identificar fricções e oportunidades de melhoria.
• Atuar como liderança prática: apoiar o time em onboardings complexos quando necessário.
   

Qualifications :

• Experiência em Onboarding ou Implementação em empresas SaaS
• Experiência em liderança ou coordenação com gestão de pessoas
• Vivência com gestão de KPIs e funis de onboarding: SLA Scorings Early Churn 
• Capacidade de desenhar processos e especialmente seguir processos
• Familiaridade com ferramentas de CRM: Hubspot ou Salesforce
• Inglês - Médio a avançado
• Disponibilidade para modelo híbrido em Curitiba ou Rio de Janeiro

Informações adicionais :

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
• Modelo híbrido: 2 vezes por semana no escritório em Curitiba ou Rio de Janeiro;
• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem para saúde mental e bem-estar;
• App iFeel para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time