Service Chapter Lead

(Enfoque: Liderazgo técnico madurez de la práctica y calidad transversal de experiencia)

En Cashea el diseño de servicios es un componente vital de nuestra propuesta de valor. El rol de Service Chapter Lead existe para asegurar que la práctica tenga dirección coherencia y capacidad de escalar con impacto real tanto para las personas que usan Cashea como para quienes la construyen.

Este rol es transversal a todos los squads y no implica ejecución directa. Su misión es elevar la práctica garantizar calidad técnica acompañar el crecimiento del equipo y conectar la estrategia de servicio con los objetivos del negocio.

Es liderazgo técnico humano y estratégico al servicio del delivery del producto y de nuestra promesa de marca.

Lo que vas a hacer

• Definir la visión estratégica del diseño de servicios en Cashea alineada a negocio y a la identidad de marca.

• Liderar y optimizar procesos internos del capítulo (documentación calidad estándares formación).

• Supervisar la calidad de los entregables de Service Designers en múltiples squads y proyectos.

• Asegurar que el diseño de servicios colabore activamente en decisiones de producto y negocio.

• Acompañar el desarrollo profesional de cada integrante del capítulo con mentoring y guía técnica.

• Evaluar oportunidades de automatización o rediseño de procesos internos para mejorar eficiencia.

• Facilitar espacios de aprendizaje continuo revisión cruzada y mejora colaborativa.

• Coordinar con otras disciplinas (PMs Research Content UX Ingeniería Data Ops y Comerciales) para garantizar coherencia transversal.

• Representar la práctica en discusiones de estrategia junto al C-Level.

Tu primer trimestre en Cashea

En tu primer mes...

• Vas a relevar el estado actual del capítulo: capacidades procesos desafíos y oportunidades.

• Vas a establecer tus primeras métricas de madurez y performance.

• Vas a definir junto al equipo de liderazgo un plan de alineación técnica y cultural.

En el segundo mes...

• Vas a liderar sesiones de revisión cruzada y mejora de entregables con foco en calidad.

• Vas a proponer ajustes a procesos internos (documentación onboarding QA autoservicio).

• Vas a formalizar rituales de equipo (reviews chapters pairing mentoring).

En el tercer mes...

• Vas a documentar principios y estándares de diseño de servicios aplicables en toda la organización.

• Vas a presentar tus primeros resultados en métricas de impacto eficiencia y satisfacción.

• Vas a acompañar a los Leads de Engagement y Discovery para asegurar que la práctica contribuya a sus objetivos.

Qué buscamos en vos

• Experiencia consolidada en diseño de servicios o customer experience con foco organizacional.

• Capacidad de liderazgo técnico y estratégico con visión de negocio y orientación sistémica.

• Habilidad para formar acompañar y motivar equipos multidisciplinarios.

• Dominio de herramientas de documentación QA automatización y diseño de procesos.

• Mentalidad colaborativa empática orientada a la calidad y la mejora continua.

Tu impacto estratégico

Como Service Chapter Lead:

• Garantizás que la práctica de diseño de servicios escale sin perder calidad ni humanidad.

• Alineás el diseño de experiencias operativas con los objetivos estratégicos de Cashea.

• Cuidás al equipo y asegurás su desarrollo profesional dentro de un marco claro y ambicioso.

• Posicionás al Service Design como motor de eficiencia claridad y diferencial competitivo.

Cómo medimos tu impacto

• Clima de equipo (eNPS interno)

• CSAT

• % de procesos internos automatizados

• Tasa de resolución en primer contacto (FCR)

• % de tickets categorizados como preventivos vs reactivos

• Tiempo promedio de respuesta en onboarding y soporte postventa

• Satisfacción de Merchants con atención y soporte estratégico

Algunas cosas más

• Ubicación: LATAM

• Tipo de puesto: Full-time

• Seniority: Chapter Lead

• Modalidad: Tiempo indefinido