Analyste de système principale Solutions CCC
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Analyser et optimiser la performance des technologies en place ;
- Collaborer avec les clientes internes pour cerner les besoins daffaires et anticiper les enjeux ;
- Vulgariser linformation technique et soutenir le partage des connaissances au sein de léquipe ;
- Participer à la formation et au mentorat des collègues ;
- Décomposer les problématiques complexes et en identifier les causes racines ;
- Proposer des solutions technologiques et/ou applicatives adaptées ;
- Contribuer à la vision technologique avec larchitecte et au développement du plan stratégique ;
- Concevoir et configurer des solutions complexes (notamment avec Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone) ;
- Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques selon les principes DEV-OPS (TDD) ;
- Participer à la définition des stratégies dimplantation et de tests ;
- Réaliser des scénarios de tests fonctionnels et intégrés ;
- Surveiller soutenir et maintenir la stabilité des systèmes en exploitation ;
- Respecter les orientations architecturales établies ;
- Maintenir et mettre à jour la documentation des systèmes ;
- Offrir un rôle-conseil sur les processus méthodes et meilleures pratiques ;
- Contribuer aux stratégies technologiques et à la planification des systèmes.
Qualifications :
- Baccalauréat en informatique ou combinaison équivalente de formation et dexpérience pertinente totalisant environ 10 ans ;
- Expérience avec des plateformes de centres dappels (Genesys Engage NICE CXone Khoros Verint ou équivalentes) incluant la configuration de callflows ladministration de la sécurité et la gestion des services applicatifs ;
- Maîtrise des environnements CCC : ACD/IVR Dialer canaux digitaux et omnicanaux (web chat médias sociaux etc.) ;
- Aisance avec les outils MS Office SharePoint JIRA et Confluence ;
- Familiarité avec les outils RestAPI / Postman ;
- Excellentes habiletés interpersonnelles et orientation cliente ;
- Notions en intelligence artificielle (NLU LLM chatbot) (atout) ;
- Connaissances en programmation (Python JSON C# Perl) (atout) ;
- Connaissances en bases de données / SQL (atout) ;
- Compréhension des méthodologies Agile (atout) ;
- Maîtrise de langlais (parlé et écrit) niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos partenaires externes anglophones à lextérieur du Québec de manière fréquente.
Informations complémentaires :
- Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
- Tire profit de lhoraire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels);
- Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
- Adopte de saines habitudes de vie en profitant dun accès gratuit à la salle dentraînement lors de tes visites au bureau ;
- Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
- Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !
Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !
Nous valorisons ton unicité !
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !
Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Organizational Management
- Presentation Skills
- Agile
- SAFe
- AWS
- Solution Architecture
- Conflict Management
- Data Management
- Scrum
- Team Management
- Pre-sales
- Management Consulting
About Company
Since its founding in 1964, Vidéotron has been hinting that it would one day be at the top of the telecommunications industry. Its founding president, Mr. André Chagnon, pioneered the installation of the first cable television network in Montréal-Nord and part of Laval. Vidéotron was ... View more
