Customer Success Manager E-commerce Equipe Digital Shelf Secteur Grande Consommation
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que Customer Success Manager (CSM) vous agirez en tant que partenaire stratégique pour nos clients en veillant à ce quils tirent un maximum de valeur de nos solutions tout en favorisant la croissance commerciale et en maintenant une haute satisfaction client. Vous serez responsable de la relation client depuis la phase dintégration jusquau renouvellement. Cela inclut la fourniture dinformations pertinentes pour orienter les actions de nos clients. Ce poste exige une solide compréhension des fabricants FMCG et du commerce électronique. Vous devez être à laise dans un environnement dynamique et faire preuve dorganisation et de détermination.
Missions
1) Partenariat client et leadership éclairé
Établir et maintenir des relations solides et stratégiques avec les clients en développant des cartes des parties prenantes en identifiant les opportunités inexploitées et en étendant votre réseau de contacts.
Développer des cas dutilisation mesurables pour les clients en utilisant le cadre contexte actions résultats en veillant à lalignement avec leurs objectifs.
Promouvoir des initiatives de leadership éclairé notamment des webinaires mondiaux des publications LinkedIn des ateliers et dautres stratégies axées sur le contenu afin de positionner lentreprise comme un partenaire de confiance.
2) Succès commercial
Atteindre un objectif dupsell de 20 % pour votre portefeuille en identifiant de manière proactive des opportunités et en engageant les clients avec des solutions innovantes.
Élaborer des plans de croissance des comptes des cartes des parties prenantes et des stratégies de renouvellement avec des mises à jour fournies à la direction deux fois par an.
3) Excellence opérationnelle
Diriger la co-création de feuilles de route pour les clients en veillant au respect des délais et en les révisant tout au long de lannée pour sadapter aux changements.
Superviser la documentation précise et ponctuelle des informations et des dossiers clients dans les systèmes internes par exemple Dynamics.
4) Innovation et amélioration continue
Identifier des opportunités damélioration des outils ou des processus en collaborant avec des équipes interfonctionnelles.
Profil
Expérience : entre 2 et 3 ans dans le domaine de la grande distribution idéalement chez un client industriel dans le-commerce (en tant que Category Manager et/ou Content Manager par exemple)
Maîtrise du français et de langlais.
Compétences : Solides compétences analytiques en planification stratégique et en communication. Capacité à gérer des portefeuilles clients complexes et à identifier des opportunités de croissance.
Technologie : Maîtrise des systèmes CRM (par exemple Dynamics Skalin) et des outils danalyse de données.
Approche centrée client : Un engagement profond envers la réussite des clients avec un état desprit proactif et orienté vers les solutions.
Attitude : Autonome à la recherche de nouveaux défis et motivé par laccompagnement du marché du e-commerce en pleine expansion.
Ce que nous offrons
- CDI
- Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire
- Bureaux a Paris 11eme
#LI-IP2
#hybride
Informations supplémentaires :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
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NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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