Agent.e Service Client

Gatineau - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Experience Required: 1-3years

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Être le premier point de contact : répondre aux appels courriels et au chat avec courtoisie et clarté.
Créer assigner et suivre les demandes clients jusquà résolution
Planifier les rendez-vous et coordonner avec les préparateurs (T1/T2125/T2).
Mettre à jour le CRM : fiches clients historique notes statuts.
Relancer les clients pour les documents manquants et assurer la complétion des dossiers.
Effectuer des suivis après service (courriel/appel) lancer de courts sondages de satisfaction remonter les irritants récurrents.
Soutenir les campagnes (appels de rappel info simple aux prospects) et aider ponctuellement lors dévénements.

Requirements

Expérience service client 13 ans (3 ans atout) très à laise au téléphone.
Français avancé obligatoire ; anglais intermédiaire fortement souhaité (bilinguisme au quotidien).
Maîtrise des outils numériques : Zoho Desk/Voice/CRM (ou apprentissage rapide) Microsoft 365.
Excellente organisation gestion des priorités rigueur de documentation.
Écoute empathie résolution de problèmes diplomatie.
Intérêt pour la comptabilité/fiscalité (atout).

Disponibilité : 2 jours/semaine en journée (idéalement) soirs/fins de semaine en période fiscale.

Benefits

Temps partiel ou temps plein
Lieu : Hybride 15 rue Jos-Montferrand Gatineau (QC) télétravail.
Horaire : 1520 h/semaine plage standard 9h17h (flex en haute saison).
Temps partiel.
Conformité : confidentialité Loi 25 / PIPEDA
Autorisation légale de travailler au Canada.
Milieu de travail inclusif ; aménagements possibles sur demande.

Required Skills:

Études en cours ou récentes en comptabilité administration ou finance. Motivation à apprendre et intérêt pour la fiscalité et la tenue de livres. Aisance avec les outils numériques (Excel Word SharePoint/Teams). Capacité à travailler de manière organisée et rigoureuse. Français requis anglais un atout.

Être le premier point de contact : répondre aux appels courriels et au chat avec courtoisie et clarté.Créer assigner et suivre les demandes clients jusquà résolution Planifier les rendez-vous et coordonner avec les préparateurs (T1/T2125/T2).Mettre à jour le CRM : fiches clients historique notes sta...