Butler FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant quélément essentiel du service légendaire de Raffles les butlers sont responsables de la création dun moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux. Pour ce faire le butler doit bien comprendre lhospitalité et les différents aspects des services du luxe le luxe émotionnel et les différents niveaux clients. Etre en capacité danticiper les besoins des clients et dépasser les attentes en étant créatif spontané discret et attentif à chaque signe clients. Le butler doit bien comprendre les valeurs fondamentales de la marque et comment elles sont traduites au niveau de lhôtel. Il est également nécessaire de comprendre parfaitement les normes de la marque Raffles Hotels & Resorts. :
- Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement en chambre jusquà la fin de leur séjour avec les différents départements opérationnels : hébergement service bagage activités réservations de restaurants de soins spa
- Identifie et anticipe les besoins des clients et fait en sorte quun service personnalisé leur soit offert
- Fournit en permanence un service attentionné vigilant et sincère
- Assure une présence dans le lobby de lhôtel et dans les points de restauration afin de rencontrer les clients et de sassurer de leur satisfaction
- Veille à satisfaire et à faire suivre toutes les demandes des clients reçues par mail ou téléphone
- Met à jour les profils clients et est garant du partage des informations
- Personnalise les arrivées et les turndown grâce à des amenities/set-ups adaptés à chaque client
- Offre un service de packing et unpacking
- Etre garant dun service discret et dexception
- En lien avec la Conciergerie organiser toutes les réservations liées aux séjours du clients : restauration excursions visites shopping etc...
Qualifications :
- Français et anglais courants - Une 3ème langue est un plus
- Une précédente expérience dans la gestion de clients est un atout
- Maîtrise dopéra
- Esprit créatif
- Excellentes aptitudes en matière de service aux hôtes et compétences de communication orale de premier plan requises
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
- Personnalité particulièrement responsable autonome et proactive
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe soudée avec les collaborateurs
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes en restant calme et courtois à tout moment
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- General Management
- Facilities Management
- IFRS
- Client Services
- Accident Investigation
- Archicad
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
